恩平供电局落实服务措施 提供优质服务

电力18讯：    本报讯 今年是广东电网公司的“优质服务年”，恩平供电局详细制订活动方案，具体落实服务措施，力求向客户提供优质服务。

　　据了解，今年年初，恩平供电局配电营业部把员工良好的服务心态和综合素质作为提高服务质量的基础，下大力气做好营业人员的培训工作，利用员工业余时间集中授课或组织有关营销人员进行现场培训，在整个部门内开展礼仪教育、业务培训活动，并举办“假如我是客户”座谈会，开展“让我也来当老师”培训教育活动等，从根本上促进了服务水平的提高。

　　此外，该局从方便客户的角度出发，杂营业大厅里增加了醒目的宣传广告，设立了导办人员，放置了便民药品，严格落实各项优质服务承诺。该局还从各营业部门抽调部分业务骨干组成专业队，开展了全方位、大规模的用电普查和走访客户活动，从客户档案、用电性质、用电规模和用电需求等多方面进行普查，使该局能更清晰地掌握客户的用电特性、真实需求等基本情况，及时为客户提供形式多样的差异化服务，提升优质服务水平。