高邮供电公司总经理“面对面”听客户倾诉

电力18讯：    作者：江苏省高邮市供电公司 张长宝

　　7月6日，又逢江苏高邮市供电公司“总经理接待日”。上午9点15分，该公司单红宇总经理和副总经理戴云国一起走进营业大厅，与客户“零距离”、“面对面”接触，认真听取客户倾诉，仔细解答客户难题。
　　9点25分，单总经理接待了第一个客户。她是扬州亿泰纺织有限公司生产部薛经理。该公司坐落在高邮市区，是高邮市用电大客户之一，也是供电公司VIP客户。她反映：该公司将扩大生产，新厂房已经开工建设，计划在明年2月份投产。对新厂房生产用电和新建线路通道问题请供电部门帮助协调。单总经理答复：今年，我们将新建一座黄渡变电所，预计在你投产前竣工，你的新厂房将从黄渡变电所供电，线路通道我们帮助你协调，确保你在明年2月份用上电。
　　10点05分，马棚镇水产养殖户郭太来反映：我和另一养殖户共有水产面积81亩，至今生产还没用上电，只解决了生活用电。该公司单总经理和戴副总经理仔细询问生产用电未用上的原因。原来，他们与村里签订养殖承包和用电协议，并向村里缴了承包费用。可村里一直没有跟供电部门对接。单总经理答复：这种情况，你应该跟村里尽快落实，要求村部迅速来供电部门对接，加之你们养殖面积大，用电负荷高，按相关要求你们应上台专变。郭太来对单总经理答复很满意，并表示按照供电部门的要求办理用电。
　　为真诚解决客户的疑难问题，认真听取广大员工的建议，宣传社会责任，构建和谐电力，服务社会。去年，该公司建立了《总经理接待日制度》，明确了“总经理接待日”的时间、地点、部门、接待程序等，规定“接待日”由总经理或公司领导轮流值班，相关部门参加，负责当日客户接待和各种问题的承办。一年多来，该公司先后共接待客户50多人/次，为客户解决实际问题30多件，做到了事事有着落，件件有回音。客户对该公司急事急办、特事特办的工作作风赞不绝口，受到客户们的一致好评。