富阳供电：从小处着手 让群众满意

电力18讯：    ――富阳供电局创建“群众满意基层站所”活动纪事

    浙江富阳供电局自4月初全面推开创建“群众满意基层站所”活动以来，下属1个客户服务中心、4个供电所和19个供电营业所作为重点创建对象，紧紧围绕提高供电服务质量、优化供电服务环境和健全行风建设长效机制等方面，积极开展各类丰富多彩的创建活动，获得了客户的好评。各创建单位结合各自的工作实际和岗位特点，从小处着手，不断推动优质服务工作的人性化、差异化和个性化，努力让群众满意。

    小窗口架起沟通桥梁

    6月30日，客户服务中心和青云供电所联合在富阳市富春街道19个社区全面推广社区经理制。经过层层筛选的19名业务技能强、服务意识好的社区经理奔赴各个社区报到上岗。特别引人注目的是社区经理们随行还带上了“嫁妆”，一套幽默生动、制作精美的社区电力宣传图板。这些图板以直观形象的方式向老百姓介绍了安全用电、科学用电和电力业务等生活常识。并且，图板上还有社区经理的照片、联系方式，以及社区经理的工作职责等内容。这些图板将被布置在社区的电力宣传窗内，使广大居民能够便捷地获取用电知识和信息。当电力宣传窗被布置一新后，引得社区居民频频驻足观看。居民们纷纷表示，宣传窗内关于电力的知识一应俱全，而且包括社区经理的电话在内的各种联系方式也非常详细，以后用电就更舒心了。社区电力宣传窗架起了一座供电部门和社区居民之间真诚沟通的桥梁。

    小卡片寄托服务真情

    近日，受降供电营业所的电力职工向金都山庄的业主们发放了一张温馨提示小卡片。卡片上清清楚楚地说明了供电营业所上门抄表的时间和提供的一些个性化服务，使业主们能根据自己的情况选择合适的抄表方式。原来，由于金都山庄开发得比较早，计量表计均安装在业主室内，而且由于常住户数少，导致部分业主不能按时抄录表计度数。虽然根据有关规定，因客户原因未能如期抄录表计而产生问题不应由供电部门承担责任。但受降供电营业所积极贯彻创建“群众满意基层站所”活动精神，转变观念，换位思考，根据客户的特点寻找问题的解决之道。最后，受降供电营业所提出了多种个性化的抄表方案，并制作了一张温馨提示小卡片。金都山庄的业主们收到卡片后，对于供电部门提供的人性化服务表示非常满意。卡片虽小，但寄托了电力企业一心为民、用心服务的一片真情。

    小表格畅想美好未来

    6月28日，富阳局组织职工参加了在富阳市时代广场举行的为民服务和咨询活动。在现场咨询的过程中，职工们主动将一张张创建“群众满意基层站所”意见征求表送到客户手中，请客户留下意见和建议。

    一位满头银发的离休老干部，带着老花镜，咨询了目前的电价和相关政策，并认认真真地在意见征求表上写下了对供电部门服务方面的一些建议和希望。填完表格后老人一转头，看到了富阳局党委副书记张富新。望着汗流浃背的张富新副书记，老人有些疑惑，转过头问咨询人员：“这位也是你们供电局的吗？”大家笑着告诉老人：“这是我们的党委副书记。”老人也笑开了，拉着张富新副书记的手，连说了几个“好！”，并说：“领导这么重视，那么热的天还到现场来听取群众的意见，你们供电局的服务肯定会越来越好！”听了老人的话，大家笑得更开心了。在场的职工们心里都洋溢着深深的自豪感，原来人与人之间的距离可以那么近，原来服务不仅仅是一种精神，还是一种态度，更是一种快乐！（汪婴 陆芳芳 周光胜）