六盘水供电局打造和谐电网显成效95598电话服务降至三年最低

电力18讯：    本网讯（黎洁 记者卢吉）由于电网的安全可靠，再加上优质服务的不断提高，贵州省六盘水供电局打造和谐电网显成效。

    2007年5月，六盘水供电局95598客户服务电话呼入量15746，电话服务量9772，电话呼入量、电话服务量、自动电话量降低至近三年来最低水平，人工电话也处于很低的水平。电话服务大幅度降低的原因主要包括：

    首先，随着六盘水市人民西路后段道路改造工作的开展，人民路的电缆入地工作基本结束，市区内三条主街道均实施了电缆入地改造，六盘水电网抵御自然气候影响的能力极大增强，电网的安全稳定性极大提高。再加上该局对六盘水市场坝、花渔洞、向阳南路、人民路等片区进行了低压线路及集中表箱改造，公变令克掉等故障也大大减少。

    其次，六盘水供电局充分利用95598的消息通知平台，进一步扩展了自动通知的内容，包括电费通知、欠费提醒、欠费停电通知等，让越来越多的客户放心的交预付电费、办理银行代扣业务。针对用户交费难的问题，该局经过大量的市场调研，于2006年3月相继在兴隆超市和邮政储蓄、报刊亭开通代收电费业务，首开省内报刊亭代收电费的先河，解决了困扰多年的交费难问题。

   再次、运用三大体系（制度保障体系、明察暗访监督体系、考核奖惩体系）确保供电优质服务质量和水平的不断提高。根据有关管理规定，六盘水供电局坚持纠建并举，标本兼治的原则，以提高社会效益和客户满意度为目标，建立了双向的明察暗访监督体系；使优质服务工作职责分明，制度清晰，管理规范，形成了优质服务党政一把手负总责，分管领导亲自抓，相关部门管配合，纠风办监督检查的全员参与的格局。