天水供电优质服务年活动重实效

电力18讯：    近日，天水供电公司优质服务年活动全面突进。

　　天水供电公司积极响应国务院国资委发出的07年在中央企业全面开展以“服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”为主要内容的优质服务年活动，全面落实国网公司“三个十条”和“优质服务年”活动“八项承诺”。提出从“优质服务进社区、进学校、进农村”以及推广VIP标识系统，打造国家电网服务品牌等十二项活动入手，重点抓好“六个核心”工作：以客服中心建设为核心，完善营销服务机构设置；以开展培训为核心，提高营销人员服务意识及服务技能，通过培训、考试、监督检查、考核、推行星级服务员评比等方式，加强服务队伍建设；以体系建设为核心，完善“大服务”系统。建立统一、规范的服务体系，统一服务标准、服务流程和管理制度，完善优质服务“三大体系”建设；以制度建设为核心，统一服务标准、服务流程和管理制度；以完善95598客户服务系统为核心，充分发挥95598优质服务调度指挥中心的作用。建设运行好95598客户服务系统，建立保障客户服务的快速反应机制，充分发挥95598优质服务调度指挥中心的作用；以弘扬“国家电网”品牌精神为核心，创建营销服务文化。

　　该公司还要求各营销窗口青年职工树立大营销意识、大服务意识，保证后台对前台、流程上道工序对下道工序的支持，密切配合，形成合力，确保活动顺利开展，取得实效，推动公司“三大工程”建设的发展。注重客户回访,增加差异化服务能力，建立以方便客户为主的服务性流程，形成立体化营销渠道。针对服务过程中客户最关心、最直接、最现实的问题,加强内外监督，确保不发生“三指定”等影响公司形象的行风事件，努力塑造国家电网品牌服务形象，不断改善服务质量,为社会提供优质、高效、便捷的电力服务。