甘肃山丹电力公司“先行官”超前服务

电力18讯：    甘肃新闻网6月15日电(殷尚清) “杨柳吐出了翠绿的新芽，麦苗舒展了油绿的身段。”又到了夏灌的用电高峰，然而山丹县井灌区的农民一点不惊慌，推上机井的电闸，清澈的井水便哗哗地流淌进了块块麦田。正在为麦田灌水的农民纷纷反映，全县农村再也不拉闸限电了，敞开用电促进了经济发展，农民也用上了电磁炉。

　　过去，电力行业的特点决定了其得天独厚的垄断地位。然而在市场经济蓬勃发展的今天，山丹县电力“先行官”却注入了新的内涵。新农村：位奇镇芦堡村成了全国电网公司在甘肃省的第一个新农村电气化试点村，其成功经验今年又在占全县总农户1／3的清泉镇示范推广；新电力：科学化的严格管理使公司成为国家电网公司的先进集体，实现了电力调度自动化、电网开关无油化、保护微机化、通讯光纤化、变电站无人化、抄表程控化、管理信息化、办公自动化；新服务：经济建设现场延伸到哪里，供电线路就提前到位畅通，供电量每年以两位数的速度增长，城区和农村的供电可靠率分别提高到99.9%和99.8%，既点亮了城乡的夜晚，又照亮了人民群众的美好前程。

　　新时期“先行官”的新内涵，不是贴在墙上的宣传标语，而是注入电力职工服务真情的实践行动。大规模的电网改造工程期间，干部职工自带干粮风餐露宿、艰苦奋斗，使电网的供电半径缩小了，线路损耗降低了，供电可靠性提高了，被老百姓称为“民心工程”和“德政工程”；昼夜24小时运转的信息系统，将事故报修、业务受理、电费缴纳等服务调控得秩序井然，接到客户的用电申请电话，当即就有业务人员全程服务办理。成都地奥集团公司前来投资3.5亿元开发建设花草滩大型煤田，设备还没有全部到位，但供电网络已经建成畅通，并且通过新技术、新设备和自动化扩容改造，使供电能力增长了3倍以上，为大型煤田开发提供了强大电力支持。据县上有关部门的负责同志介绍，近几年全县重点项目建设好戏连台，每个项目建设之初，电力部门都超前提供优质服务，促进了工业强县战略的蓬勃发展。龙首化工厂要从城区搬迁到工业开发区、位奇镇要投资4300万元新建马铃薯全粉生产线、东乐乡要在戈壁荒滩上建设免烧砖生产线，动工建设之前电力供应已经畅通无阻。一个个电力职工为此而熬红了双眼，晒黑了脸庞。

　　新时期电力“先行官”实施的“彩虹工程”，在乡乡通电、村村通电、户户通电、城乡同网同价的台阶上跳跃提升。为了帮助地处偏僻地段的个别农户解决通电困难，去年10月，电力技术人员深入农村调查研究，根据无电农户居住的地域特点和电网分布情况，制定了详细的施工方案，落实了责任制。在工程建设过程中，施工人员冒着严寒、早出晚归，经过一个月的艰苦奋战，使剩余的86户农民通了电，由此全县农户的通电率提高到了100%，群众高兴地点燃了喜庆的爆竹。

　　实行优质服务是电力“先行官”永不竣工的工程，“只要您一个电话，剩下的事我来做”的承诺服务，赢得了社会各方面的交口赞誉。过去的用户中心，如今改为客户服务中心；过去的管理办法，如今改为服务细则，形成的服务流程是主动服务，让客户感到真诚；微笑服务，让客户感到温暖；跟踪服务，让客户放心；终点服务，让客户满意。位奇镇芦堡村党支部书记张友泽深有感触地介绍，成为全国电气化示范村后，电力供应能力比过去提高了10倍，使3家集体企业的生产正常了；农民做饭用电磁炉，洗澡用浴霸，费用比用液化气节约了一半，新农村、新电力、新服务已为当代农民的生活开创了美好前景。