无为雍南供电所倾心服务为农电

电力18讯：    ――服务是基层供电企业的生命线

    近年来，安徽无为县雍南供电所积极响应国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念。面对日趋严峻的电力供需形势，该所员工以诚信铸造服务品牌，用真心汇报社会，在提升农电服务的进程中不断前进，走出了一条健康发展之路。

    积极化解供需矛盾

    随着电力消费需求的不断增长，电力供需矛盾日益突出，这对供电所的行风建设形成了很大的冲击。在这种形式下，如何处理好供用电关系，缓解供需矛盾成为摆在供电企业面前的一道难题。

    雍南供电所从供电企业的生存利益出发，充分认识到只有履行承诺、诚信服务，树立新的客户服务理念，始终以客户需求为导向，以客户满意度作为工作的根本出发点和落脚点，才能缓解当前紧张局面。在这种理念支配下，该所在用电高峰季节来临之前，安排分工专职电工对各自台区用电状况进行登记，对那些用户要求更换的已不能满足正常用电需求的配变及低压线路进行汇总上报，一旦上级下拨的材料到位后就及时组织人员进行施工。

    今年初，该所通过细致的了解，该所范围内童村台区有用电户数101户，用电田亩653.5亩，但用的还是1998年第一期网改时的30KVA配变，已远远不能满足正常的生产生活用电。我所急群众所急，待上级下拨的改造材料一到位，在今年3月26日有所长亲自指挥，组织供电所骨干力量只用了一天的时间，就将该台区的30KVA配变调换成50KVA配变，并对低压出线进行了加粗改造，确保了该台区在夏季用电高峰来临时能够正常供用电。

    经过全所人员不懈的努力，近两年来已先后对圩王、街道东、街道西、雍南张汪等九个台区的变压器进行了增容，对提东、提西、五中等十几个台区的低压线路进行了重新改造。通过上述努力，基本上解决了雍南所范围内的供电需求矛盾，缓解了用电紧张的现象。

    “升华”服务质量

    雍南供电所本着诚实经营、有言必行、有诺必践的服务宗旨，从客户的利益出发，真心为客户着想，真诚为社会服务。不但备齐了营业厅里的各种便民设施，而且在营业厅服务不失时机地提出了“只要您一个电话，其余的事我来办”的响亮口号，为客户在业扩报装、抢、报修上提供真诚的服务。

    供电所电力报修服务电话全天24小时开通，为供电企业营销工作建立起了一套方便快捷、行之有效的客户服务机制。抢报修工作到位及时率是体现一个供电所供电服务的精髓所在。

    2006年8月18日下午，雍南供电所值班室的供电服务电话急速的响起，原来是一辆油罐车侧翻在合裕公路雍南段的内堤，车上装满了液化气，随时都有泄漏的可能，而现场距居民区只有十几米远。险情就是命令，该所所长立即组织有关人员赶赴现场，当时，县政府有关领导及县供电公司相关领导已亲临现场指挥调度。为及时排除险情，所长亲自带头，仅用40几分钟就架设了400V临时供电线路400余米，确保现场抢险用抽气泵及照明所需用电。并根据现场统一调度，安排人员轮流值班，以备不时之需，直到险情完全排除后，供电所人员才撤离现场。为营造“树立行业新风，优化发展环境”的良好氛围，该所多次组织宣传活动，并且充分利用小喇叭、小黑板、小册子等宣传工具广泛地进行安全用电、节约用电宣传，在全所范围内掀起节约能源、科学用电高潮。在活动中，积极向客户宣传供电部门应对“电荒”的有效措施，及时解答客户提出的疑难问题，增强电力客户对雍南供电所的进一步了解。俗话说“一份耕耘，一份收获”，正是有了雍南所全体职工的真诚服务，才赢得广大用电客户的心，从很大程度上提高了该所的知名度和社会影响力，也因此被二坝镇党委政府授予2005、2006年度先进集体荣誉称号。

    “催化”服务监督

    该所积极响应上级公司提出的“大监督”格局，逐步建立和完善本所的监督制约机制，广泛邀请用电客户担任供电所的行风监督员，并根据要求在供电所员工中推选一名思想觉悟高的同志担任公司的党风廉政监督员，对供电所的党风廉政建设进行监督。定期召开行风监督员座谈会和客户座谈会，积极听取社会各界意见和建议，不断改进自己的行业作风。

    2005年9月，无为县政协主席率队来该所检查工作，对该所在行风建设上开展的工作给予了高度的评价。并提出了宝贵的意见和建议。通过真诚的沟通达成有效的共识，使行风监督工作由过去的被动监督向目前的积极共建转变，有力地推进了企业的长足进步。我所还积极推进所务公开建设，按照要求每月向社会公布本所的生产经营状况、费用开支情况、党风廉政建设情况、职工绩效考核等应公开的内容，接受社会监督。经过全所上下坚持不<