秦皇岛“电力红马甲”再添新彩

电力18讯：    日前，秦皇岛市纠风办下发《民主评议简报》专刊，将华北电网秦皇岛电力公司推进“电力红马甲”服务品牌建设作为市民主评议工作创新举措及成果在全市进行介绍，对“电力红马甲”给予了高度赞誉。

　　秦皇岛电力公司“红马甲”青年志愿者服务队成立于2001年的电力市场整顿与优质服务年。多年来，在该公司的大力支持和广大员工的积极参与下，“电力红马甲”志愿者几年来深入企业、社区、乡村、学校、商户开展 “五进入”、“双十双百”、“新农村、新电力、新服务”等特色活动，为港城居民提供了全方位、多层次的用电义务服务。“电力红马甲”被公司员工广泛认同，被电力客户和社会各界广泛赞誉，在行业内形成了自己的工作特色，对加强公司内质外形建设，服务地方经济社会发展起到了积极的推动作用。

　　以开展“优质服务年”活动为契机，秦皇岛岛电力公司实施《服务提升工程》，制定了《关于全面推进“电力红马甲”服务品牌建设的决定》，确定了四项工作重点，全面加强供电优质服务工作。

　　第一项重点工作是将“电力红马甲”作为该公司服务文化的重要组成部分，将“电力红马甲”“点亮自我，照亮港城”的价值追求和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念真正体现在每一次服务实践中。着手品牌视觉识别方案的设计，逐步形成先进、完整、独具特色的品牌文化体系，并积极推进品牌注册工作。

　　第二项重点工作是创新服务措施。在市区供电单位及路灯管理处开展“‘电力红马甲’和谐社区行”主题活动，在县级供电公司及各郊区供电所开展“‘电力红马甲’和谐乡村行”主题活动。深入居民社区和乡村农户大力宣传安全用电、依法用电、节约用电、科学用电，帮助广大用户特别是老弱病残、五保户等特殊用户解决实际问题。结合用户实际需求开展延伸服务。对于特别困难的五保户等弱势群体，由公司免费提供设备和材料，“电力红马甲”服务人员上门义务修理。形成服务管理的常态运行机制，是“电力红马甲”品牌建设的重点。一方面，充分利用“95598”客户服务中心信息平台，将义务服务、延伸服务的需求信息纳入受理流程，及时传递到各县、区供电单位，由各县、区的“电力红马甲”服务组织开展服务。另一方面，结合“和谐社区行”、“和谐乡村行”活动的深入开展，各单位将掌握的弱势群体以及政府机关、医院、学校等特殊用户的需求信息，采取建立“‘电力红马甲’爱心连线”的办法，确定每名志愿者联系一个特殊用户，定期上门走访服务，实现工作常态化。

　　第三项重点工作是加强制度建设，规范服务行为。建立健全“电力红马甲”品牌服务的相关制度，对服务对象、服务内容、服务方式、意见反馈等提出统一要求，对统一着装、文明用语、行为礼仪等进行规范，促进“电力红马甲”服务的制度化、规范化。

　　第四项重点工作是加强队伍建设。在公司“电力红马甲”服务总队的统一领导下，各县、区供电单位都要成立“电力红马甲”服务分队，队员以团员青年和党员志愿者为主，并逐步向有志于参加“电力红马甲”服务活动的广大员工扩展。建立“电力红马甲”服务队队员轮训制度。定期评选公司“十佳‘电力红马甲’志愿者”，对在创建“电力红马甲”服务品牌过程中作出突出贡献的员工予以表彰奖励，同时将员工参加“电力红马甲”服务活动情况作为评选“服务明星”和优秀党、团员的重要条件。