马鞍山供电全程预控优质服务风险

电力18讯：    本网讯  5月23日，马鞍山供电公司将自行组织编撰的500份《优质服务风险防范手册》逐一发放给营销岗位的每一名员工手中，标志着该公司全程预控优质服务风险工作进一步深化。
    今年中央企业开展“优质服务年”活动，优质服务在供电行业摆上更高的位置。很多供电公司都出台了一系列针对违反服务规定，导致不良影响的行为的处罚措施，但是对如何关爱员工，预防员工触犯服务禁区关注有待于更加深入和细致。对此，马鞍山公司紧密结合供电营销业务的特点，扣紧电力供应的每一环节，尽可能地把握每一个有可能发生优质服务事故的流程，编撰了《优质服务风险手册》。该手册以国家电监会《供电服务监管办法》和国家电网公司对外公布的 “三个十条”为依据，全面吸取了安徽省公司有关服务的管理要求，共分析了59个优质服务风险点，列出了比较详细的防控措施。手册适用与公司各个营销班组，现已作为营销服务人员岗位培训，提高岗位服务技能，规范服务行为，开展班组学习的基本内容之一。
    该公司营销员工学习了手册后普遍感叹道：“公司给我们每个人发放风险手册是对我们日常服务工作的风险提示，是公司对我们的关心和爱护，使我们有效避免优质服务责任事故；同时通过学习，让我们自己的服务行为更加规范，也能更有效地为客户提供满意的服务，真是一举两得。”（朱银星）