重庆沙坪坝供电局：用心服务 情暖老人心

电力18讯：    “我要缴电费的嘛，我该缴电费的嘛”，5月17日早上，重庆沙坪坝供电局客户服务中心营业大厅来了一位八十来岁老太，在不知已办理了银行代扣电费后，拿着缴费卡非要缴电费。事后，客户引导员余雅莉的用心服务，令老太感动不已。

　　原来这位老太是重棉一厂退休职工，上个月，她儿子帮她办理了银行代扣电费，其实她已不用再到营业厅缴费了，但她不知情，也不懂，见邻家都收到了缴费通知单，赶忙来到营业厅缴费。当工作人员给她讲明电费已缴的事后，她以为不让她缴费，开始还不理解，客户引导员余雅莉把她扶到沙发上坐，递上茶水，耐心解释，她这才明白过来，她高兴地拉着小余的手，聊起了家事。一个多小时过去了，老太起身准备回家，但年老健忘的她却把回家的路给忘了，十分着急。小余得知情况后，一边安慰她，一边让同事通过系统查找她儿子的电话，但拨通电话后，老太的儿子却称在外面工作没时间来接她。营业班班长王云决定派小余护送老人回家，几经周折，老人家终于安全回到了家。正当小余准备离开时，老太饱含泪花再次紧紧地拉着小余的手说“你不是亲人胜似亲人，真不知怎么感谢你。”

　　其实，沙坪坝供电局“三心”即“省心、舒心、知心”服务开展一年多来，这样的事情已是工作人员们分内之事，体会到这样服务的客户还有很多。光沙坪坝客户服务中心收到客户送来的感谢信和锦旗50多次，大大地提升了企业形象。（程昌琴）