台山供电局正式拉开“优质服务年”活动序幕

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　　核心提示

　　在党的十七大即将召开、北京奥运会即将举办的背景下，国资委倡导在中央企业中开展“优质服务年”活动，要求１４家涉及国家主要基础性产业和公用事业的中央企业自觉履行社会责任，在构建社会主义和谐社会中发挥表率作用。

　　南方电网公司和广东电网公司、江门供电局非常重视这次活动，分别成立了领导小组和办公室，并分别制定了服务年活动工作要点及实施方案，决心把“优质服务年”作为今年工作的重中之重来抓。


　　本报讯 ４月２６日上午，台山供电局在该局三楼会堂隆重举行“优质服务年”宣贯签名大会，正式拉开以“服务方式文明诚信、服务流程规范部效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的优质服务年活动。台山市政协副主席、供电局局长吴强盛主持大会，副局长陈一捋向大会作活动情况说明，市场部、生技部、政工部等相关部门的代表分别在大会上作了响应活动的行动计划介绍，与会人员纷纷走上讲台在《２００７年中国南方电网公司“优质服务年”广东电网公司十项承诺》的长卷上签名，表示全力支持此次活动。

　　会议指出，今年开展的“优质服务年”活动是一项面向全社会的活动，意义深远，南方电网公司、广东电网公司公布的服务承诺是面向广大客户的，是自上而下、逐级负责的承诺，具有法律效应和社会效应，服务承诺须无条件服从和履行；开展“优质服务年”活动是企业发展的内在要求，也是南方电网公司打造品牌的重要机会，南方电网公司将紧紧抓住这个机会，提升供电服务形象，在构建社会主义和谐社会中发挥表率作用。

　　吴强盛要求各单位要充分认识“优质服务年”活动的政治意义，切实加强优质服务工作部署；大张旗鼓开展宣传。加大宣传力度，借助网站、报纸、电台、电视台等向社会宣传“优质服务年”活动，引导正面的舆论导向，虚心接受社会监督，要利用舆论改进自身作风，提升外部形象；对企业内部，要加强对活动精神、活动内容、活动要求等的宣传与贯彻，将承诺逐项分解到部门，对执行困难的要及时制定解决措施。对营业厅等关键岗位工作人员，要求背熟南方电网公司八条承诺和广东电网公司十条承诺，将服务标准贯彻到日常工作当中。三、进一步改变观念。从改制至今，我们用了近５年的时间，树立和巩固了“服务永无止境”这样的一种理念。现在，我们还要打破“优质服务只是营销部门的事”的错误认识，牢固树立“工程为运行服务、运行为营销服务、营销为客户服务”的服务观念，要将全局各部门融合于这一服务链条，系统性的开展服务工作；四、突出抓好优质服务。随着电力供需矛盾逐渐缓和，需求侧管理被赋予了更多的新要求、新内容，要结合法律法规、经济杠杆、技术措施三方面，配合国家开展节能降耗工作，引导社会消费，促进和谐发展。五、及时处理群众矛盾。抓好群众工作，以群众利益为先，不断总结经验，及时换位思考。

　　吴强盛强调，“优质服务年”活动是今年供电系统工作的重中之重，大家要按照“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，继往开来，再接再厉，进一步提高营销队伍的思想水平和业务素质，进一步提高电力供应和服务水平，为实现南网电网公司发展战略目标，为构建和谐南网，责任南网，服务和谐新台山做出新的贡献。(本版文图由本报记者 黄硕明 通讯员 黄春琼 提供)