台山供电局出台“优质服务年”活动实施方案

电力18讯：    本报讯 为了全面贯彻落实南方电网公司和广东电网公司、江门供电局的部署和要求，台山供电局高度重视“优质服务年”的组织实施工作，为此专门成立了活动领导小组，负责活动的组织领导和统一部署，领导小组下设办公室，挂靠在市场及客户服务部，负责组织实施“优质服务年”活动的各项具体工作，配电营业部和各供电所均成立 “优质服务年”活动小组组织实施。此外，根据各部门的职责，将“优质服务年”活动的工作任务层级分解，责任到人。

　　根据实施方案，台山供电局将在“优质服务年”活动中落实好１６项工作：１、加大“优质服务年”活动的宣传。２、主动换位思考，开展“我是客户”的讨论活动。３、优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到限电不拉路，错峰不减产。４、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策。５、保证电网安全运行，供电可靠率和综合电压合格率达到承诺的指标水平。６、新增报装客户供电方案答复期限符合承诺的要求。７、提供２４小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限符合承诺的要求。８、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。９、服务新农村建设，２００７年着力解决台山地区农村无电人口用电问题。１０、进一步完善营销战略体系，继续推进营销服务水平的提高。１１、开展争创明星营业窗口和明星营业员活动。１２、深入开展营销服务培训，造就高素质的服务队伍。１３、抓好示范营业厅和农村规范化窗口建设，逐步缩小城乡服务差别。１４、继续完善客户满意度指数测评体系。１５、继续开展“五统一”规范银行划帐交电费服务，进一步提高划帐比例。１６、开展延伸供电服务活动，承担更多社会责任。