绵阳局“催费通知书”变身“温馨提示”

电力18讯：    创新方式受客户好评

　　根据省公司的统一部署与要求，从3月开始，绵阳电业局改变了以往由抄表人员在客户楼下表箱或大门处张贴催费通知单的方式，在各供电局广泛采用邮政投递“催交电费通知书”方式催缴电费，为了进一步完善此项工作，让客户感受到更为温暖、贴心的服务，绵阳局营销部精心编排，从4月开始，将原有的“催交电费通知书”以“温馨提示”的全新方式投入使用到催费工作中，试用一个月以来，得到了广大客户的一致好评。

　　全新的“温馨提示”在原“催交电费通知书”基础上重新提炼创新，并将原有的“通知式”的生硬语言模式改为一句句客户乐于接受的“温馨提示式”语言模式，还在原来的注意事项栏中增加了“若您在收到本温馨提示前已结清电费，此温馨提示仅作为电费核对清单，同时感谢您对我局收缴工作的支持”等说明性文字，在加强与客户沟通的同时，也拉近了与客户之间的距离。家住鸿越•瑞阁小区的刘先生感慨地说“以前只要忘交电费，供电局就贴个通知在家门口，整栋楼都知道你欠费了，挺丢面子的，事情本来不大，但是看到就想冒火。现在这种形式挺好的，语言也十分客气，供电部门的工作做的的确既细致又到位！”

　　另外，“催缴电费温馨提示”信封还经过了一番别具匠心的精心设计，信封上印有国家电网公司图标、“95598”供电服务热线以及优质服务年口号――以电相连、用心沟通等字样，温馨提示单上明确了客户的户号、户名、地址、欠费日期与金额。

　　据了解，为了全面践行“优质服务年”各项承诺，使客户真切感受到电力部门的贴心服务，绵阳电业局营销部全力投入，作了大量细致的工作，着力完善客户基础信息的收集、加强与邮政部门的沟通联系、加大投递工作的监督力度、优化通知书内容等，并积极听取客户的意见与建议。“催缴电费温馨提示”的完善与全新投入，有效的保护了客户的隐私，使电力企业人性化服务理念再次得到了体现与升华。(张璐孙莉娟)