洪湖供电人性化管理 “电老虎”变成“好保姆”

电力18讯：    
荆楚网消息（湖北日报）（通讯员王诗双、蔡建华）“五一”前被授予全省最佳文明单位的洪湖市供电公司，通过推行精细化管理，做到服务细化、量化、人性化，“电老虎”变成“好保姆”。“抓精细化管理就是要抓规范化建设。”为不负全省“一流县级供电企业”的美誉，公司总经理刘勇这样要求员工。计划检修停电时，公司通过电视台流动字幕通知、手机短信群发、大客户电话通知等形式，形成多渠道告知制。检修彰显人性化，实施“凌晨检修”制。他们对营业窗口实行无周休日制度，整合服务流程提高电费缴纳、故障维修自动化水平，完善银行缴费办法，对欠费客户送达温馨提示的缴费通知单以方便客户。“宁让自己多吃苦，也要保证老百姓少停电”，成为公司上下共识。

小处着眼是精细化管理的基本要求。为解决交费排队问题，公司按台区告知客户最佳交费时间，避开交费高峰。缴费零头不好处理，公司每天准备足够零钱满足客户要求。对外承诺书行业术语太多不便监督，他们5次修改后才对外公告。

大沙宏生汽车车身厂老厂用电浪费大，公司员工主动上门帮助改造有关装置，每月节约电费1.5万元。民主路和团结路偏僻小街路灯不明，公司从成本费用中筹资18.75万元解决问题。

3年前，公司在曹市镇战斗村进行农网改造时，由于成片的低湖田没有改造，电力设施发挥不了太大作用，百姓用电不划算，只架设了电线，没安上变电设施。今年，新一届村委会加大低湖田改造力度，该公司主动为该村架设变压器，百姓拍手称快。