行风暗访内江供电 掌声一片

电力18讯：    4月26日上午10点半左右，当内江电业局“95598进农村”暨“开辟用电绿色通道”启动仪式刚一结束，由四川省政协常委、社会法制委员会副主任、四川省电力公司行风监督员组长张莲花带队的暗访组一行6人，便神秘的从内江电业局高层的视线中消失了。

　　参加启动仪式的贵宾不见了，内江电业局的领导和相关部门四处寻找，反馈的信息是：暗访组回成都了。

　　下午4点半过，内江电业局党委书记胡林兴、副书记王锡全带着该局行风监督员、内江电台新闻部主任李乃宁等，来到资中供电局城郊供电所检查95598进农村、开辟用电绿色通道宣传活动情况时，才发现暗访组一行的踪迹。

　　张莲花对胡林兴、王锡全说：“我们不吃饭就到供电所去，就是要在你们无防备的情况下去看，那才是真实的！可是，这一路走的感想啊……真的是使我们陶醉了！”随后，张莲花一行坦述了他们在内江6个小时暗访城乡供电窗口的经历。

　　行风监督员、省纪委、省监察厅纠风室干部李永春说：“我三次到内江电业局，前两次是明查，这次是暗访。结果是：明查与暗访一个样。非常满意！”他说，他们感受到了供电服务的热情、细致和周到。

　　他说，“在隆昌迎祥供电所，我碰到所长，便说：我是外地的，我的亲戚在迎祥，他想安一个电表，我来帮他问一下，趁我在这里的两天尽快帮他安起。所长很热情地说：你打个电话就行了，何必亲自跑一趟。我说我不知道你们的电话，他说‘95598’，我说我不知道啊。所长检讨说；‘那我们宣传不够。’

　　“到资中银山镇已经是下午4点了。我以中心校一名教师的身份给银山供电所打电话，说电表坏了，还要急着做饭。结果，2分钟，2名全副武装的农电工到了。我们非常满意！说明你们的应急机制很好。”

　　行风监督员、省政协委员、成都市纺织品公司工会副主席左云伟接过话题：“今天正好是内江电业局‘95598进农村’、‘开辟用电绿色通道’正式启动，各供电所都在搞宣传。我们去的时候已快中午了，有的所宣传人员还没有回来，有一个所是组织到十几里以外的一个赶场的场镇去散发宣传资料。这可能是电业局统一部署，开展‘95598进农村’集中宣传，很好。”张莲花插话：“我问：除了今天统一宣传，其他时间呢？她们回答说，每逢赶场都要出去宣传，还要到学校去宣传，所长带头宣传。从我们的问卷调查中看得出来，群众是认可的。”左云伟接着说：“在今天走到的几个点上，我看到，内江电业局窗口宣传资料有20多种。”

　　说到窗口服务，左云伟颇为感慨。他说，我们每到一处，一进门，窗口人员都热情地站立起来，微笑着问你需要什么，着装整齐，窗口整洁，服务热情，宣传资料还有盲文版的，想得很周到。

　　“走进供电所，都给人一种很温馨的感觉。”行风监督员、成都邮电通信设备厂光纤通讯研究中心副主任周开烽说。“我们想，硬件好，软件如何呢？我们想了好多问题来考问，都没有考倒，倒是我们自己感觉黔驴技穷了。”

　　在资中城郊供电所，暗访组去“办理”安装电表。

　　“要几天？”

　　“办好手续，三天之内可以用电。”

　　“我们要上班，没有时间等。”

　　“你们什么时候方便，就打个电话来，我们就什么时候来装。”

　　暗访组从墙上的明星榜上发现，接待他们的正是该所内江电业局2006年度农电服务明星钟淑蓉。

　　戳穿了“伪装”，暗访组索性问旁边的一位女营业员：“你是不是‘明星’？”“不是。我在争取！”通过交谈，他们发现，内江电业局窗口评星不但真正评出了服务明星，评出了让客户称赞、让员工心服口服的明星和榜样，而且激励着全体员工积极向上，争做“明星”。他们认为，这是一种促进行风建设，提高供电优质服务水平的好作法。

　　尽管几位行风监督员赞不绝口，张莲花仍然觉得不过瘾。她说：“我们今天花了6个小时，暗访了5个供电所，3个城市营业厅，做了6份问卷调查，我们像演戏一样变着法去查、去问、去看。”

　　来到隆昌迎祥供电所，张莲花安排其他行风监督员去看后院、厕所，自己拿着一个水杯跨进供电所营业室：“我想喝水，能不能倒点水？一位男同志一边微笑着说‘可以可以’，一边走出来要给我倒水。我说：不用，我自己来。他说：‘我还有什么可以为你服务的吗？’真让人感到温馨。他们从后院和厕所转了回来，结果都很满意。

　　“双凤场镇是一个垃圾回收分捡处理集中的地方，满街都是垃圾。但是，双凤供电所门前却很干净。我们在供电所隔壁找了3个群众，说明来意，请他们按照自己的真实意愿，填写一份‘征询客户意见表’。他们三人商量着填写，完了一看，全是好。

　　“在东兴供电局营业厅，我们提出应该再设一个交费窗口，他们说，银行也可以交电费，除了考虑增设第二营业厅外，目前正在与城市信用合作社协商，再增加收费网点。”

　　张莲花接着说，“我们是想尽办法专<