顺德供电局今年开展“优质服务年”活动

电力18讯：    商报记者 陈挺 实习生梁杨开通讯员周卓明报道

　　记者昨日了解到，今年顺德供电局将在多年倡导优质服务及今年开展“优质服务年”

　　活动的基础上，自我加压，全面实施“客户满意工程”，通过建设优质电网，深化优质服务，使高效便捷的电力服务惠及全区65万电力客户。

　　上门“义诊”助企业节能降耗

　　顺德科技工业园的日商至今仍记得，当他们三年前刚刚落户大良五沙，正需要解决用电问题时，大良供电所已将一本日文版的电力服务手册送到他们面前。为服务地方招商引资而同时推出中、英、日等多版本服务手册，此举至今在全省基层电力系统仍是绝无仅有的。
　　近年来，在顺德供电量持续增长的同时，客户对供电的优质服务要求也越来越高。在这方面，顺德供电人的答卷也是令人满意的。
　　作为龙江大型企业之一，联塑过去也曾为庞大的耗电量伤过脑筋。公司的注塑机原本耗能很大，当地供电所了解情况后，主动上门“义诊”，为其研究了节能方案，并咨询了有关厂家，最后建议公司在每台注塑机上安装了变频器。仅此一个改变，就为联塑节约了1/3的电量。而企业最初投入的看似高昂的设备费用，也在短短一年内就收回了成本。

　　电力服务将更加关注民生

　　今年南方电网公司全面开展“优质服务年”活动，作为直接面对千家万户的基层供电局，顺德供电局今年也将在全市供电系统推出十项服务举措的基础上，自我加压，全面实施“以市场为导向，以客户为中心，为客户创造价值，为社会创造效益”的“客户满意工程”，通过深化优质服务，创新服务品牌，重点解决好社会和客户最关心、最直接的问题，以推动和谐南网、和谐顺德的建设。其中，“惠民”的特点最为突出。
　　例如，今年供电局将推出计划停电短信息通知服务，务求实现计划停电通知到户，覆盖率达到100%；为了方便客户，年内全区将新增4个营业网点，使营业网点在两三年内从目前的12个增加到22个；同时，逐步实现跨区受理各项用电营销业务和缴电费业务，让客户享受更便捷的用电服务；另外，该局还将与顺德慈善会合作，共同帮扶一批困难家庭，为他们免费维修用电线路，并提供一定的生活用品等，力求以具体、生动的实践丰富“万家灯火南网情深”的内涵。

　　各方反应

　　乐从罗沙村委会书记、主任：马荣洪顺德供电局推出的“客户满意”工程很超前，代表了群众的心声，有利于构建和谐社会。能让有用电困难的市民，在最短的时间内得到优质服务，保障他们的用电，关乎群众切身利益。另外，这项工程的实施，对广大工商户将来在用电过程中出现的电源短缺、线路短路等问题也可以立刻向供电部门反映，从而得到很好的解决。
　　美的集团黄宇明：“客户满意”工程给了制造型企业最核心的支持，这在根本上解决了企业用电紧张的困难，特别是像“美的”这样的大生产企业，电源是最重要、最核心的东西。
　　通过“客户满意”工程，企业将获得更好的用电保障，对生产起到了很大的支持作用。例如，供电局将实施的停电提前通知预警机制，将从根本上解决企业在运作上难题，这种越来越细化的服务，从某种意义上来说就是一种效益。

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　　顺德电力“十项承诺”重在惠民

　　十项服务承诺重在惠民。如：保证供电可靠率不低于99.92%，农村供电可靠率不低于99.60%。提供24小时电力故障报修服务，供电局工作人员到达现场抢修时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。新增报装客户供电方案答复期为：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。另外，对装表接电时限也做了严格规定：具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，单相零散居民客户在3个工作日；其他低压电力客户在5个工作日内；高压电力客户在7个工作日内。