宁波：装峰谷电表，现在只要50元

电力18讯：    金报讯 （通讯员 赵波记者潘慧敏）事关百姓生活的电力部门，现在把“创建欠费不停电社区、城区范围内45分钟抢修车到现场、居民反映家里电表走快了可要求上门校表、电力热线95598十分钟内对留言有回复”等一系列贴心服务提上了日程。

　　昨天，宁波电业局根据国家电网公司开展“优质服务年”活动的号召和浙江省电力公司开展“优质服务年”活动及创建群众满意基层站所活动的具体部署，结合宁波的实际，向宁波市民承诺做好以下服务。

　　电力热线95598 十分钟内回复留言

　　曾经有市民反映在95598电力热线留言后没有得到回复，宁波市电业局相关负责人说，95598电力热线将保证在10分钟内对市民的留言做处理。

　　据了解，电力热线95598已把10多项语音提示选择项，删减为市民反映最集中的6项，把转接人工服务的提示放在第四位。市民不必在听了一长串提示音后，才知道按哪个键是人工服务。宁波市电业局相关负责人也提醒市民，在语音留言完毕之后，最好自己能听一次录音，确保录音成功。

　　若觉得自家电表走快了 可拨95598要求上门校表

　　在昨天开展的用电业务咨询摊位前，关于电表计量的咨询最受市民欢迎。家住海曙的刘先生反映，自家换了个电表之后，反而发现家里的用电量变大了，不知道电表是否精确。

　　刘先生得到的答复是：一直来很多市民的电表都是用了多年的机械表，由于工作年限长也有可能不精确。如刘先生新更换的电表是电子表，精确度相对来说更高。如果市民觉得自家表不准，可以拨打电力热线95598要求校表，如果电表确实走快了，电业局将保证如数退还电费差额且不收校表费，如果电表工作正常，市民则需要交10元的校表费。

　　不过，宁波市电业局计量中心相关负责人也提醒市民，之所以大多数人有“电表走快了的错觉”，这是因为目前大多家电都是待机耗电的，累加起来的耗电量不可小看，开关、插座松动了，也会导致漏电。

　　创建欠费不停电社区 对待欠费用户将更人性化

　　经常有市民反映，出差两星期忘交电费了，半夜回来结果家里一片漆黑。关于欠费停电问题，宁波市电业局相关负责人说，目前正在尝试用更人性化的服务对待这个问题。如果市民忘交电费了，先通过固定电话、短信来提示，这都是免费的，如果市民还没有交，则在信箱上贴通知单来提醒市民。“我们还在尝试创建欠费不停电社区，就是用了以上方法之后，市民如果还不交电费，我们则通过小区物业来提醒。目前宁波海曙的北郊社区、在水一方等小区都已经在尝试。”

　　据了解，下一步宁波电业局将推广与小区物业合作的方式，在全市范围内增加创建欠费不停电社区。

　　峰谷表装表费 从100元降到50元

　　为缓解用电高峰时用电压力，宁波市电业局一直鼓励市民家里安装峰谷表。昨天，记者从宁波市电业局了解到，峰谷表装表费已从100元降到50元。

　　对于很多市民的疑问，装了峰谷表之后用电量反而增加？宁波市电业局相关负责人说，这主要是很多市民看错表了。峰谷电表上有两行数据，第一行为“总：××××度”，第二行为“谷：××××度”，市民的用电总量就是第一行的数据，而很多不知情的市民却把两行数据相加，才以为自己家用电量增加了。

　　电力抢修车到达现场城区范围内不超过45分钟宁波电力部门还加强应急机制建设，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间确保：城区范围内45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时以内。确保城市地区供电可靠性不低于99.9％，农村地区供电可靠性不低于99.5％。