漳州电业局被授予“07年全国优质服务月活动先进单位”殊荣

电力18讯：    坚持“满意服务,构筑和谐”的主题，日前，漳州电业局被中国水电质协电力分会授予“2007年全国优质服务月活动先进单位”殊荣。

    据悉,这是该局连续第二次获得此荣誉;而可喜的是，该局城区供电营业厅负责人洪素云同时被评为“先进个人”称号。

    根据中国质协《关于组织开展“2007全国优质服务月”活动的通知》，该局及时制订了开展“优质服务月”组织实施工作方案，把活动内容分解落实到各有关责任单位; 在春节期间，局领导多次分头深入窗口一线，检查工作，寻找差距。活动中，始终突出“五化”(计划停电人性化、故障停电抢修快捷化、重要客户保电差异化、欠费停电规范化、客户超载增容便捷化)，构建和谐。春节期间，不管是大客户、普通客户还是延伸服务，都做到抢修指令的畅通、高效、快速反应。无论是产权故障还是非产权故障，抢修人员总是在第一时间内，把为客户送光明放在首位,及时抢修电力故障，确保了该局10千伏配电网安全运行，让全市人民过上了一个欢乐、喜庆的新春佳节。同时，致力加强管理制度建设，创新建立“供电服务质量闭环管理体系”，运用6SIGMA管理法的改进模式――DMAIC,建立周、月、季、年四层嵌入式供电服务质量闭环管理模式，建立在线测评、跟踪管理制度，进行常态化运行、管理，严格按照服务质量考核管理，使服务改进控制进入测评―改进―再测评―再改进的良性循环,开辟了“优质服务信息流”绿色通道,得到社会各界的一致好评。

    此外，该局还以青年文明号服务卡为载体，以“办实事、做好事”为主要形式，开展了访贫问苦、济困助学、志愿服务、社区服务等“真情助困，共建和谐”活动，做到“关爱进万家、岗位进万家、政策进万家”，与特困群众建立长期结对帮扶关系，展现了新世纪青年文明号的风采, 让漳州“电力110”服务品牌更加靓丽夺目。(朱忠东  胡潜龙)