广安电业局开展惠民行动又出新举措

电力18讯：    近日，细心的市民发现，紫荆花园群楼又新增了一处供电营业服务窗口。原来，这是广安电业局开展系列惠民行动推出的一项具体措施――方便用户缴费工程。

　　据了解，广安电业局多年来一直将优质服务视为企业的生命线，积极履行社会责任，着力改善社会民生民力，注重企业内质外形建设，不断巩固文明行业形象。最近，我市开展“十大惠民行动”，省电力公司有将今年定为优质服务年，该局结合自身实际，推出了户户通电工程、新农村电气化工程、95598进农村工程、方便客户交费工程、共产党员服务队进社区惠民活动、实施减少停电行动等多项便民措施。

　　该局营销部门扩大重点项目跟踪服务的范围，拓展服务内容，对重点项目的报装接电业务，安排专人负责进行全过程跟踪服务，做到"四快"(报装快、实施快、验收快、送电快)。实行重点项目供电服务问责制度，若重点项目供电服务出现问题，将追究责任单位主管领导的责任。如果发生了投诉举报事件且查证属实，或者被新闻媒体曝光造成影响企业声誉形象的事件，要求责任单位班子成员集体到纪委“说清楚”。

　　强化内部管理的同时，该局特别注重加强“外形”建设。他们主动走访慰问驻军部队等特殊用户，征求意见建议，积极改进。密切关注客户和社会各界对供电服务的评价，自觉接受客户、政府与社会的监督。完善客户服务评价和质量保证体系，积极尝试第三方客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系，建立客户满意度评价制度，巩固行风建设成绩。

　　该局有关负责人告诉笔者，“《电力监管条例》颁布实施以来，电力服务工作越来越受到各方的关注。局里这次推出这么多新措施，就是要进一步巩固文明行业的成果，为市里创建省级文明城市添砖加瓦。我们要求员工主动树立危机意识，提高服务技巧，增强应对突发事件的能力，真正把老百姓装在心中，把服务工作做深、做实、做细、做到位，让老百姓切实享受到电网企业提供的实惠。”(罗宁)