金昌供电公司优质服务纪事

电力18讯：    在市区、在农村，时常活跃着金昌供电公司干部员工的身影：他们攀铁塔，架银线，送服务，确保电网安全，满足客户需求，用自己的爱心、热心、诚心点亮了万家灯火。爱心服务情暖客户

    “让政府放心，让人民满意”是金昌供电公司不懈地追求。

    公司副总经理刘生琳说：“要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，不断提高员工的整体素质和服务意识。”

    从培养爱心入手，这几年该公司在员工中大力倡导关爱社会、关爱企业、关爱他人、关爱家庭、关爱自己的良好风尚，增强了员工“四个服务”的使命感和责任感。

    2005年9月的一天，公司客服中心运营组收费人员在和昌荣里陈桂兰老人聊天时得知，七十多岁的陈大妈仅靠老伴单位200元抚恤金和微薄的低保金维持生计，加之老人长期患有哮喘和心脏病，生活非常困难。

    能帮老人做些什么呢？运营组全体成员在组长王升鸿的带动下，你10元、他20元为老人捐款350元，帮老人交清了欠下的100多元电费，并将剩余部分预存在老人名下。

    此后，逢年过节，大家都忘不了去看望老人，帮她解决生活难题。三年来，客服中心员工已先后为陈大妈捐款1300多元，在社区群众中传为佳话。在客服中心员工的带动下，“爱心活动”触角不断延伸，让更多的客户感受到供电人赤诚、火热的心！热心服务情系万家

    “95598”是24小时不间断的电力服务热线，它架起了供电人与客户之间感情沟通的桥梁。

    2006年9月3日，是对公司客户服务中心故障抢修工作的一次考验。这天12时，“95598”客户服务热线接到丽景苑小区10千伏电缆遭到外力破坏，近千户客户用电中断；13时，毛纺10千伏专线断线，造成毛纺、金桥三合公司生产、生活用电中断；17时，桂林线2号分支22号杆被机动车撞断，造成电线电缆厂、镍钴研究院等大客户供电中断，以及周边近2000户客户供电中断。

    险情就是命令。金昌供电公司急修工作人员紧急集合，赶往现场。在桂林线事故现场，22号电杆被肇事车辆撞断，电杆已经倾斜，随时都有倒杆断线的危险。急修人员当即封锁了路面，并在周围做了防护围栏，做好了抢修前的各项准备工作。

    9月4日一大早，客服中心十几名工作人员立即投入到抢修工作当中。偏逢天公不作美，天刚亮就下起了连绵细雨，使抢修工作进度受到了严重影响。但现场工作人员克服困难，拆卸导线、电杆起吊、安装分接开关等各个环节做到有条不紊，紧张有序。经过抢修人员十几个小时的不懈努力，晚上18点，遭到破坏的电力线路终于恢复正常。大家顾不上休息，又投入到其他事故抢修中……

    仅去年一年，“95598”热线就受理电话17827个，抢修故障3864个。老百姓高兴地称赞说：“服务热线就是电力110，只要呼叫就见效。”诚心服务情感业主

    “客户第一，服务至上”是供电公司员工的服务口号，也是他们真诚服务社会的真实写照。

    前不久，在河雅路从事汽车修理业务的杨先生打来电话称，自己的电费有些高，可能是电表有问题，要求工作人员现场核实。客服运营组成员任翠红接报后，马上赶到店里，进行处理。经过认真核查，电表一切正常，杨先生心中的疑惑消解了。

    任翠红说，顾客担心电表计量不准，打电话要求核查的情况很多，有时候确实有这方面的问题，但多数情况下都是客户心理作用所致。不管怎样，让客户明白用电是我们的责任。

    自2004―2006年，供电公司连续三年被市工商局授予“守合同重信用”企业称号，并被省消费者协会授予“诚信单位”称号。2006年12月，供电公司电能计量工作顺利通过了甘肃省质监局专家组的现场考核认证，为该公司生产经营和广大客户的电能计量提供了可靠的保证。