袍江供电分局擂响“五零工程”的战鼓

电力18讯：    4月2日下午，浙江省袍江供电分局召开了2007年优质服务与作风建设年活动动员会。今年袍江供电分局将全面开展以“五零（服务零距离、程序零障碍、质量零差错、对象零投诉、额外零收费）工程”建设为主题的“优质服务与作风建设年”活动，全力以赴做好电力供应，为政府、企业和居民客户服好务。
　　袍江分局成立以来在优质服务工作中，不断探索新路子、新方法，提升优质服务水平。今年即将全面开展的优质服务年活动和实施的“五零工程”，旨在使服务工作更加贴近社会、贴近群众、贴近生活，提升人性化服务理念。
　　在接下来的一年中袍江分局将加强电网运行管理，完善安全稳定控制措施，提高电网应对各种异常情况的能力，提高灾害故障的抢修能力，提高事故的防范能力，向客户提供可靠的合格电能，夯实优质服务的物质基础，促进和谐供电。在抢修、营销等方面完善服务标准，对窗口人员进行提升服务素质训练，规范员工服务行为。简化程序，优化环境，广泛开展客户服务质量和规范服务全过程跟踪评价，保证客户安全可靠用电，促进和谐用电环境，全面落实各项服务承诺，努力创造多方共赢的局面。同时为适应袍江工业区经济发展要求，将继续深化对厂矿企业用户实施的标准化服务，为他们提供一对一的免费优化用电方案，引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本，实现与电力客户的和谐发展。进一步加大社区经理制的推广力度，着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民感受到方便快捷，践行供电企业的社会责任，共建和谐社区。加强与地方政府、新闻媒体的沟通，广泛征求他们的意见，切实保障重要会议、重要活动、重大庆典、重要环节、重要区域现场可靠供电，赢得政府、群众、新闻单位的理解和支持，创造和谐的外部环境。积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，主动服务于新农村建设，推进农村居民生活电气化。
　　为确保“五零工程”取得实效，袍江分局已经有步骤的在全分局范围开展“优质服务金点子”征集和“照镜子、比先进、找差距”的大讨论活动，还将制定出具体实施要求，作为检查考核的细则，推动窗口服务工作向全面实现业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、安全服务负责性、电能质量合格性、停送电服务规范性的方向发展，使袍江分局的优质服务工作再上新台阶。（裴志刚）