南宁供电局：一张报纸引发的抢修

电力18讯：    本网讯　3月22日上午,广西电网公司南宁供电局呼叫中心信息处理座席员急匆匆地将当天的一份《南宁晚报》交给值班长。原来，这是一幅关于马路上有电杆影响路人行走的新闻图片报道，图片中的电杆没有电线，从文字说明上也看不出是否为该局设备，但强烈的责任心促使值班班长决定对报道中的电杆事件追查到底。班长认真研读了报纸后，首先联系报社找到该篇报道的记者进一步了解情况，详细询问了电杆所在地点及电杆上的相关设备情况，在初步判断有可能是该局维护的电杆后，立即联系配电抢修中心，发出抢修工作单。当天下午抢修中心就将工作单处理结果反馈了回来，经现场查证报道中的电杆不是该局维护的设备，呼叫中心立即将此情况电话反馈回报社记者。

　　像这样“多管闲事”的事在南宁供电局呼叫中心日常工作中时有发生。但座席员在处理此类事情时从不掉以轻心，而是以高度的责任心默默地履行着自己的职责。因为他们深知，一次小小的疏漏，都有可能给市民和客户带来损失，给企业的形象抹黑。这就是南宁供电局“优质服务年”活动的一个缩影。

　　南宁供电局在开展“优质服务年”活动中，围绕兑现公司“十项服务承诺”，用规范的服务满足并超越客户的需求，让客户和社会公众感受到诚实守信、文明高效的服务品质，感受到南网人为构建和谐社会、追求服务永无止境的真情，努力打造电力服务品牌形象。该局推出的十项措施是：一、根据《南宁市“十一五”电网发展建设规划》的要求，全面启动了包括南宁市110千伏友谊变电站、旱塘变电站升压110千伏扩建工程等7项110千伏及以上主电网项目及20多项10千伏配电网项目在内的一批“迎峰度夏”重点工程项目。争取在夏季用电高峰前投入使用，缓解电网“卡脖子”问题。二、以全面兑现供电服务承诺为工作重点，努力提升优质服务的层次与水平。围绕公司“十项服务承诺”条款，加大对供电服务全过程、全方位的监控力度，把涉及供电服务过程的相关单位、部门、个人都列入考核、可控范围，并加强对参与供电服务环节的三产和关联企业的监督和考核，制定监督保障体系，确保供电服务承诺兑现。三、积极采取有效措施，缩短客户停电时间。加强计划停电、临时停电的监督、管理和考核，努力缩短检修、抢修故障的停电时间，并做好客户的解释工作。四、全面规范营业和服务行为。从客户关注的热点问题入手，规范和优化服务流程，明确职责、加强监督考核，努力完善供电服务管理体系。实行营业柜台“一口对外”、“首问负责制”，继续推行客户经理制，完善客户经理管理，为客户提供更方便快捷的服务。五、统一规划南宁市营业网点设置和营业网点内软硬件配制标准。重新启用南国街营业厅，在南宁市增设四个营业收费网点。加强营业网点的宣传力度，引导客户使用银电联网交费，解决客户交费难问题。六、建立和完善“95598”服务热线为纽带的抢修服务体系，加强故障抢修部门的培训工作。改善抢修服务交通设施和抢修工具条件，充实抢修人员，提高抢修服务响应速度，规范有偿服务行为。七、加强“95598”呼叫服务的后台支撑和信息互通管理，提升热线的服务指挥功能。通过集中培训、跟班培训等方式，不断提高他们的工作效率和能力，具备引导客户处理简单故障的能力。“95598呼叫服务热线争取年内通过质量认证。八、深化电力短信服务广度和深度。100kVA（含）以上客户计划检修短信通知率达98%以上，准确率90%以上，新增客户100%开通短信服务。为重点大客户提供个性化的增值服务，对重点大客户跟踪服务率达100%，1000kVA容量以上客户跟踪服务率达95%以上。九、继续开展与社区结对子活动，定期为小区客户提供专业的用电知识咨询服务，推广快乐用电、享受生活的能源消费理念；深入中、小学校园普及和推广安全用电常识，创建和谐的用电环境。十、根据公司深入开展“八桂先锋在电网”主题实践活动和转变机关作风加强机关效能建设活动的要求，在窗口单位继续开展“党员先锋模范岗”活动和转变机关作风加强机关效能建设活动，把党员安全示范岗“、党员优质服务岗”纳入活动中，引导广大党员在优质服务工作中发挥先锋模范作用，提高工作效率，做服务表率，献南网真情。  （卢园）