江门新会供电局深入开展优质服务年活动

电力18讯：    基层供电企业如何结合地方经济社会发展，城乡经济社会一体化，广大客户用电可靠性要求日益提高的实际，深入开展优质服务年活动？近日，广东电网江门新会供电局结合学习南网方略和广东电网十项服务承诺，提出要多管齐下提高供电可靠率，推动供用电和谐共赢，在实践中丰富“万家灯火，南网情深”内涵，为建设“责任南网”“和谐南网”增光。

　　着力提高供电可靠性。供电可靠性是电网技术装备水平和企业管理水平的综合体现。新会供电局今年将完成调度自动化系统的升级改造，通过实施110千伏东区变电站等4座变电站综合自动化改造和高压开关柜改造，全面完成镇级配网“十一五”规划，滚动修编配网项目库，加快城乡配电网更新改造，增加线路分段开关，缩短供电半径，增加双回路及“手拉手”线路，提高电网装备硬件基础。同时，在管理上下功夫，严格执行月度停电计划制度，统筹控制计划停电时间和次数，避免停电时间的宽打窄用，减少计划停电时间。加强变电站、线路的巡视工作，发现缺陷及时处理，加大对电力设施保护及安全用电的宣传力度，减少故障停电。

　　推动供用电和谐发展，建立互动共赢格局。深化大客户VIP服务内涵，继续为55家年用电量500万千瓦时以上用电大客户、10个年用电量1亿千瓦时以上用电大镇（区）配备客户经理，提供个性化增值服务，为大客户生产发展当好“电保姆”，解决企业生产用电“后顾之忧”。对关系国计民生等的重要客户提供“一对一”服务，满足客户个性化需求。

　　普遍服务力求规范、便捷。开展“假如我是客户”讨论活动，强化全员服务意识，开展“星级营业窗口”创建活动，创建农村示范营业厅。全面推行银行电费托收，城乡营业网点实行无周休、午休制度。开展代客填表服务，推广网上“95598”服务，提供互联网+报装、查询等功能，方便客户，让客户足不出户就能完成办电手续。

　　提高农电管理服务水平，服务新农村建设。开展农电员工配电技术知识、配电设备操作培训，以提高农电员工专业技能为保障，各供电所实施农电专业化管理，使南方电网品牌向农村延伸，推进“农电管理向主业管理靠拢、配网管理向主网管理靠拢”步伐。主动跟进银洲湖临港经济开发动向，当好政府参谋，当好先行，服务地方经济发展。

　　开展“青春光明行”青年志愿服务，开展“安全用电进社区”、“科学用电”宣传咨询活动，为群众用电释疑解困，提高客户满意度，打造优质服务品牌。（许昌永）