阜阳经济广播《电力之声》开播8周年特别节目

电力18讯：    八年来，无论是刮风下雨、还是防“非”时期，他们始终如一；

　　八年来，有这样一群人，克服了家庭和工作中的诸多困难，许多问题得到当场解决；

　　八年来，阜阳供电公司的同志们越过了综合业务知识欠缺的难关，让《电力之声》广泛传播，得到了客户的赞誉和好评！

　　时值3・15前期，由阜阳经济广播与阜阳供电公司联合开办的直播节目《电力之声》已走过了8周年的风风雨雨，阜阳市供电公司党委副书记、副总经理李艳秋与供电公司各部门主要领导等五位嘉宾作客经济广播，直播了《“电力之声”开播8周年庆典暨“3・15”特别节目》。节目中，阜阳供电公司的相关领导公开电力十项承诺，解读有关用电政策，接受用电户的咨询与投诉，与听众进行面对面的交流。为纪念8周年这一历史性的时刻，他们还带来了许多纪念品，发放到当天参于节目的听众手中。

　　“一定要办好‘电力之声’，要代表公司形象，把客户的事当成自己的事”。八年来，阜阳供电公司的客户代表们把这句话时刻记在心中，在每个工作日的7∶20分总是准时的与阜城广大用电户相约在电波中，解读用电政策与近期计划内的停电信息，并采用直接与客户对话的方式，来倾听客户意见、受理客户投诉，并现场回答市民有供、用电方面的问题或困惑，使阜城用电户足不出户就能及时了解、解决电力方面的相关问题。

　　在拟定开办《电力之声》的初期，经济广播的主持人与供电公司代表在接受这项任务时感到压力特别大。在当时，必竟电力公司是第一家走进直播室现场接受市民意见、受理客户投诉并现场回答市民问题或困惑的直播节目，节目中会有很多不可预知的细节问题，主持人捏了一把汗；综合业务知识不能满足直播节目的要求，既有城市用电，又有农村用电，尤其是要做到直播现场能对电力法律、法规、技术规范等对答如流，供电公司代表在不由地紧张。

　　为了做好工作，我们的主持人与供电公司代表除利用八小时之外自学，工作之余还相互模拟提问，对于不了解的问题向业务骨干虚心请教，通过互联网+收集资料，采取多种形式充实自己，八年来，他们共同编写了“电力之声”典型问题解答数十例，整理加工用电常识、宣传资料百余则。现在，同事们都戏称我们的主持人如果失业了，能够马上到电力公司客户部去应聘了。

　　每天《电力之声》节目仅有15分钟，但收集用电信息、准备宣传资料、整理向客户反馈的问题等，每天至少要抽出两个多小时准备《电力之声》节目。为此，他们放弃了休息，减少了亲朋集会，克服了一个又一个困难，努力办好《电力之声》的每一次节目。每当直播节目结束后，他们的节目并没有结束，要整理直播节目资料，把客户反映或投诉的问题分别转交相关部门办理，对办理不及时的还要及时督办，典型问题还要到现场实际调查，办结的业务要整理后到电台上反馈，这些事情说起来简单，落实起来却往往很难。

　　颍泉区某农民反映，他家9月份电费应缴7元钱，由于没有按时缴纳，当地供电所在11月份收取电费滞纳违约金5元。此投诉转交市农电有限责任公司后，迟迟得不到解决。供电公司代表没因事小而放弃投诉的落实，当这位农民接到退回的4元钱时，特打电话在经济广播表示谢意。

　　家住颍州中路的王先生在《电力之声》节目中投诉：在工行交纳电费时，工作人员不能提供连续几个月的电费发票。主持人及时向有关人员反馈，客户接到发票后，既意外又感激地说“电力之声节目真好，真正做到了群众利益无小事。”

　　在02年的3月份，临泉县迎仙镇秦庄村有十几户农民在“电力之声”上反映，祖祖辈辈至今没有用上电，因这十几户农民无能力交纳每户800元的集资费用。阜阳市供电公司接到这个电话后，立即召开会议，经多方奔走、协调，终于在近3个月后，解决了这个问题。用上电之后，这十几户农民围在一个电话机旁，向电力之声节目表示感谢。

　　像这样的事例还举不胜举，节目结束后，阜阳市供电公司党委副书记、副总经理李艳秋表示，《电力之声》的开办，拉近了供电公司与阜城市民之间的距离，我们会在以后的时间里与经济广播继续合作下去，加强交流，确保全市工农业生产和居民生活可靠用电，营造良好的供、用电环境，为全市用电户提供更加优质的服务。
《“电力之声”开播8周年庆典暨“3・15”特别节目》直播中