2006年长泰县供电有限公司亮点纷呈

电力18讯：    作者：福建省长泰县供电有限公司 郑丽燕

    2006年是“十一五”开局之年，长泰县供电有限公司紧紧抓住机遇，科学发展，和谐服务，大力推进公司发展方式和电网发展方式转变，全年工作成果丰硕、亮点纷呈。

    亮点一
    售电量3．41亿千瓦时　　比增29.39％

    长泰供电公司紧扣全县经济发展的脉搏，超前思考，超前谋划，超前决策。在全方位深化优质服务，努力提高供电质量和供电水平的基础上，坚持强化电网建设和大力开拓电力市场双管齐下，实现了售电量的大幅增长。

    亮点二
    安全生产实现２８７6天

    公司结合电网生产运行实际，研究安全生产管理规律，确立了“抓生产、保安全”的安全生产工作指导思想和“两消灭、两加强、两培训、两监督”八项安全生产重点工作。经过一年来的实践，安全生产各项工作成效显著，长泰电网安全稳定运行水平不断提升，电网风险防范和应急处置能力明显提高，已实现连续安全生产2876天,公司安全生产管理在省公司会议上被表扬。          

    亮点三
    ９５５９８呼叫中心受理报修咨询5539人次

    ２００６年该公司一方面扩充９５５９８呼叫中心座席员的队伍，提高电话报修咨询的服务质量，另一方面加强呼叫中心软硬件建设。2006年，95598呼叫中心共接受报修咨询5539人次，其中报修881万多个、咨询4658万多个，较上年增长70.5%，电话即时回复率和满意率均达100%。

    亮点四
    党建和精神文明建设不断加强

    公司认真开展领导班子建设，公司“四好”领导班子建设在漳州供电系统进行交流。开展供电企业党支部创一流同业对标工作，推行党员承诺制，加强党员队伍作风建设。培育“干事干净”廉洁文化，认真推进治理商业贿赂工作，扎实开展“争创学习型企业，争当知识型员工”活动。公司被授予“第九届省级文明单位”光荣称号,公司党支部获得漳州电业局“优秀党支部”、县委“先进基层党组织”荣誉称号。

    亮点五
    礼仪电力　　提高服务水平

    公司全面开展供电所规范化管理建设活动，将文明礼仪所体现的外在要求转化为电力干部职工整体素质的提高，让广大客户成为文明服务实实在在的受益人。同时，公司还推出大客户绿色通道，首问责任制、晨会列队制等服务管理新措施。公司的城区客户服务中心被推荐为全国巾帼文明岗，市级青年文明号，县文明窗口等荣誉称号。

    亮点六
    企业文化特色鲜明

    公司把服务文化建设作为企业文化建设的一个重要内容，并与搞好电力供应、优质服务、造福整个社会有机结合起来，进行了大量有益的探索和实践，不断打造亲情服务、星级服务、和谐服务，初步实现了从“用管理抓服务”到“用文化促服务”的跨越，取得了显著的成效。公司先后荣膺福建企业形象300佳荣誉称号。开展“亲情管理”，将严格标准与情感投资相结合，努力做到以法服人，以情感人，把“家”的概念推行到企业中去，在公司创造一种家庭式气氛，互相尊重。公司注重在工作中注入情感，从关乎员工的点滴小事做起，让员工在细微之间感受温暖。