涪陵水电集团以行风建设提高服务水平

电力18讯：    本网讯 加强行风建设、优化服务环境，既是供电企业求生存、谋发展的“生命线”，又是体现供电企业文明程度的前提和关键。今年以来，涪陵水电投资集团在认真总结历年行评工作经验的基础上，结合贯彻落实重庆市、涪陵区关于开展“执政为民、服务发展”学习整改活动精神，继续按照“坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调、部门各负其责，依靠群众支持和参与”的领导体制和工作机制，坚持“班子不散、工作不松、力度不减”，进一步加强领导、落实责任；进一步强化教育，优质服务；进一步建章立制，规范管理；进一步强化监督，突出整改。集团始终狠抓行风建设，取得了三大成效。

　　服务意识逐步深化，服务质量得到提高。通过坚持不懈地整顿行业作风，规范服务流程，推行供电公开服务承诺、限时服务等，各营业窗口员工的服务语言、服务态度、服务行为等发生了明显转变。在用语上自觉做到文明，坚持推行“十字”文明礼貌用语；在态度上切实做到“六要”（即来人要招呼、态度要热情、行为要谦恭、有事要办理、解释要耐心、离开要送行）的服务要求；在行为上严格上下班考勤和请假制度，严格佩证上岗，主动公开电费电价、报装收费、业务流程、停电通知、用电安全措施及电网改造等相关政策和规定，主动征求用户意见，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象，提升了企业形象。在今年开展的“执政为民、服务发展”学习整改活动中，涪陵电力(5.52,0.32,6.15%)等相关单位通过走访50余户重点用户，发放调查问卷400余份，对征求到的57条意见和建议进行认真整改落实，用户评议满意度达到了98%。

　　服务机制逐步完善，供电管理规范有序。针对行风评议过程中反映出的一些问题，今年涪陵水电投资集团在继续坚持推行《“一条龙服务”管理办法》、《供用电承诺服务制度》的同时，及时修订和完善了相关规章制度。主要有首问负责制、《供电服务规范》、《业扩工程限时服务管理规范》、行风建设“十条禁令”、《违反行业作风建设规定的处罚办法》等制度，使供电企业的对外收费、示范窗口建设、业扩工程行为得到了进一步规范。

　　服务水平逐步提升，服务环境明显改善。今年，集团在千方百计筹资8000多万元，强力推进农网、城网改造及电源点建设的同时，面对入夏以来电网供需矛盾突出，抗旱救灾任务繁重的情况，集团及供电企业干部员工迎难而上，沉着应对，科学调度、精心维护，忠实地履行了确保电力供应的职责。在抗旱救灾期间，涪陵电力每天安排80余名值班人员24小时严密监控电网，组织了10余个抢修队、100多名员工日夜奋战在抗旱救灾保供电第一线，先后出动1000余人次，及时处理配网故障300多处。并投入资金30多万元，新增抗旱配电变压器20余台，无偿援助抗灾导线14850米。特别是龙桥热电公司，在煤炭价格飚升，企业亏损严重的情况下，仍以大局为重，坚持发好“政治电”，为涪陵电网提供了可靠稳定的电源。集团上下在全国、全市普遍拉闸限电的严峻形势下，确保了全区抗旱救灾的工农业生产和城乡人民生活用电。同时，在今年涪陵电力还投入600多万元，改善了3个供电所的营业大厅，统一了营业窗口形象标识和功能区划分，为客户增添了座椅、茶水、纸、笔等，印制了包括安全用电、节约用电等内容的宣传单，让客户及时了解有关政策和规定。主动与区邮政局合作，开通了邮政网点代收电费服务，为用户缴费提供了更加快捷方便的服务。（雷发云）