用心服务得民心――清河县电力局服务新农村建设工作纪实

电力18讯：    在河北省邢台市清河县县委宣传部组织的群众性文艺晚会上，四名来自不同行业的小伙子自编的“三句半”引起了人们的注意，他们操着方言，敲打着鼓锣铍钗，演得非常带劲：“……经济建设电先行，没电啥也干不成，电业职工打头阵，攻城（工程）！清河经济大发展，多亏电力先行官，不信请往天上看，电线！电业职工作贡献，清河人民挣美元，一捆一捆地把钱数，眼馋！……心里记着仨‘十条’，优质服务变新貌，农村经济上台阶，（呜喱哇）吹号！电力服务搞得好，群众都要找领导，又送锦旗又送匾，（噔―嘎）放炮！……”
     一段充满乡土气息的“三句半”，从一个侧面反映出了清河电业人正行风、谋和谐、真诚服务地方经济的真实写照。

    树品牌   唱响服务主旋律

    清河县电力局全体员工在局领导班子的带领下，以服务地方经济建设为主题，把行风建设当作一项永不竣工的工程，一心一意谋发展，聚精会神搞服务，赢得了政府和用户的赞誉，各项服务实现了零投诉。在今年的服务经济千人质询会上，该局再一次赢得了超过95%的满意票。
    该局强化优质服务，加大服务培训力度，先后聘请华北电力大学的教授开设了6期服务培训班，有2000多人次参加；与移动公司合作开通了电网短信服务功能，随时发布最新供电信息；在居民集中区安装了300多个用电情况公示栏和42个监督举报箱，并由专人管理；实行首问、首办负责制，营业窗口实行24小时值班制和无周休日制；为了方便农户交费，增加了乡村电费坐收点；开展“居民客户无停电收费”竞赛；组建了36个支农小分队，帮助农民现场解决农灌用电问题；建立并完善了事故抢修制度，95598服务热线和“电力110”全天候保持接警服务，只要客户打个电话，抢修人员就会及时赶到并帮助其解决用电困难；采取“零点作业法”，合理安排停电检修和运行方式，避开用电高峰，最大限度缩短停电时间；积极开展设备无缺陷、客户无投诉、电费无新欠、营业无差错和低压台区线损率达标的“四无一达标”活动；对客户增容用电，减化报装接电程序，实行一条龙服务；对县重点项目和重点企业实行“特事特办、急事急办”；开展“供电服务进社区”、局长接待日和“诚信在供电，满意在清河”等系列活动，赢得了客户的理解和支持。

    兴电网   一心建设新农村

    建设社会主义新农村必须有坚强的电网基础。为了干好农网和城网改造与建设这一“德政工程”，该局结合县域经济发展特点，描绘出具有清河特色的网改蓝图。在工程“五制”的基础上，增加了“项目工程负责制”和“廉政建设责任制”两项内容，实行“七制”管理。逐级签订项目责任状，严格执行电网政策，完善建设手续，规范施工行为。设立专款专户，实行专款专用，严格跟踪审计。保质保量地完成了电网建设与改造任务，各项工程达到优质工程，合格率为100%。全县城乡实现了同网同价，农电管理实现了“三公开、四到户、五统一”，经济效益明显增加，每年可减轻用户负担800多万元；低压线损由原来的15%至20%下降到12%以内，电压合格率由86%达到99%，供电可靠率达到99.9%；全县供电能力增加11460千瓦，农业电配机井增加1495眼，增加灌溉面积2.25万亩；农村工副业增加机电设备3000多台，新增家用电器3万多台（件），年创社会效益840多万元，促进了地方经济发展，为新农村建设作出了贡献。

    正行风   依法治企创一流

    该局围绕全县第三次创业和“新农村、新电力、新服务”工作，加大行风建设力度，建立了内、外工作监督机制，对内，制定了《领导干部“一岗双责”实施办法》，建立健全了《党风廉政建设惩防体系实施细则》，出台了《民主行风评议活动方案》和《员工违纪处罚规定》，与窗口服务单位逐级签订了《行风建设目标管理责任书》，明确了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”，并将“查组织纪律，看精神风貌；查业务水平，看工作作风；查工作质量，看服务标准；查群众反映，看职业道德；查有无违章违规现象，看工作态度；查社会效益大小，看事业心和责任感”纳入《经济考核细则》作为专项考核，实行一票否决制。
    对外，聘请了130名行风建设监督员，广泛听取意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。全年发放征求意见卡6000份，局领导走访客户1260人次，接受客户咨询320次，做到了“事事有着落，件件有回音”，全年没有发生一例因服务问题而上访的事件。
    同时，该局狠抓作风建设的落实工作，以开展“爱心活动”、实施“平安工程”、构建“和谐电力”为主线，深入开展“讲荣辱、树正气、促和谐”荣辱观教育和以“反商业贿赂”为主要内容的廉政警示教育活动，增强了员工防微杜<