真诚点亮新农村――蛟河市农电有限公司服务“新农村”侧记

电力18讯：    ●谭海峰  汪英波

　　吉林省蛟河市农电有限公司在服务新农村建设中，积极探索新举措，不断拓宽服务渠道，为“新农村”建设助力。
　　
　　蛟河市的支柱产业首推天岗石材开发区，这里的产品远销欧亚各国。目前已有近300户石材加工企业落户天岗石材一条街，该街年售电量多年持续在4000万千瓦时左右，也是蛟河市农电公司的主要售电大户。去年的端午节，招商落户的龙俊石材、腾达石材、天发石材、张明石材几乎同时申请用电安装。该公司迅速组织天北、庆岭与天岗三个供电所进行会战。施工人员利用三天时间，起早贪晚，出色地完成了这一重要任务。厂商对农电的积极支持感到意外，觉得以前难办的事情，如今却变成了最容易办到的事了。有的厂商表示，以后一定介绍更多的经营者来蛟河投资。
　　
　　拉法乡香水村的个体户李江，去年从河南省引进200多头种猪。种猪运到养殖场时，才发觉从山下担的水，根本就不够这么多种猪饮用。蛟河市农电有限公司领导得知此事后，立即批示：施工与用电手续同时办理；材料物资从物资站借调，想尽办法，不能让一头猪因缺水死掉。
　　
　　拉法供电所施工人员当晚就组织人力将变压器、水泥杆、导线等材料运到香水村。第二天中午11时，养殖场就用上了电。望着汩汩的水流和欢快的猪群，李江紧紧地握住施工人员的手说：“多亏了你们呀！”
　　
　　蛟河市素以“红叶节”旅游文化而闻名。蛟河市农电有限公司在各基层供电所组办了“红叶支农小分队”，宣传安全用电知识、义务服务农户电力设备安维修，为“新农村”建设做出了积极贡献。
　　
　　蛟河市目前有14个乡镇，每年春灌秋收季节，各村社的抽水灌溉电力安装，都责无旁贷地落到了各基层供电所的身上。秋天，由于农民无法看护，小分队便将电力设备拆卸回去。为农村送去电力企业的真诚和关爱。“红叶支农小分队”还义务服务于地方道路施工、路灯安装，各机关用电检修等维修工作。这些工作，从不收取任何费用，也不许员工在客户处接受邀请和财物。在地方“红叶节”的举办和其它一些公益活动中，公司从精神文明建设的角度出发，义务出工，义务帮助解决一些用电设备材料，促进了与地方政府的交流，得到了乡镇和市委各级组织的称赞。
　　
　　各村社农民客户在家庭用电上，有事就会来找“红叶支农小分队”。有的开关不好使打电话到供电所，有的电灯不亮也找到供电所。供电所总是客户有困难必帮，并且及时处理，使群众对供电所的工作非常满意。
　　
　　蛟河农电有限公司多次举办营业窗口人员礼仪、文明用语综合素质培训班，使“新农村、新电力、新服务”举措更加深入化。他们从着装要求到仪表仪容，从文明用语到电话答复，从柜台服务到现场服务，从标准语言到手指甲、发型、衣扣、袖口的具体要求，逐项进行培训。从整体上提高了窗口服务人员的整体素质和服务水平，树立了“新电力”的良好形象。在95598客户服务系统的投诉处理、事故报修的基本功能上，他们新增了业务咨询受理、合同信息查询、停电信息查询、电量电费查询、业扩报装申请等服务功能，开展了微笑服务，最大程度地满足了社会主义新农村建设的需要。
　　
　　真诚的服务，换来的是客户满意的笑容。2006年，蛟河市农电有限公司获得了吉林省先进文明单位荣誉称号。另有七名员工当选了蛟河市第十六届人大代表，其中有一名是农民合同工。他们用真诚的服务为“新农村”建设奠定了坚实的基石。