三明电业局：新年安全和服务齐头并进

电力18讯：    1月4日，新年上班第一天，福建省三明电业局品质监管中心组织人员前往煤气公司学习交流抄收服务经验，以进一步改进和提高抄收专项服务品质。与此同时，该局召开了局务会，全面部署安全生产、电网建设、经营管理等工作，落实该局新年安全生产1号文精神。

    为实现保护员工生命、规范员工行为、提高员工素质的目标，该局颁布了安全生产1号文，严格落实安全生产“三个百分之百”。新年伊始，该局将在全市供电企业深入开展“三大体系”（安全生产风险管理体系、安全生产应急管理体系、安全生产事故调查统计体系）的实践工作，强化安全生产全面、全员、全过程、全方位监督与管理，促进安全管理从事后管理向预防为主转变，从强制监督执行向自发安全行为转变。全面推行“安全精细化管理年”活动，大力推进和谐“家”文化建设，加强党风廉政建设，深入开展“创无违章企业、车间（工地）、班组和个人”活动，深化“准军事化管理”、“设备主人问责制”，抓好电网设备的健康安全运行，坚持不懈地把安全生产工作抓细、抓实、抓好，不断提高安全生产“可控、能控、在控”水平，以实现政治、经济、生产安全目标，创建平安和谐的现代供电企业。截至1月5日，该局已实现连续安全生产3052天。

    同时，该局将建立并完善优质服务机制，做大做强开放式“阳光”系列服务；建立营销基础数据管理制度和责任制度，建立完整的客户资源档案；对大客户用电服务和重点建设项目用电服务做到提前介入、跟踪服务，为重大电力客户提供技术服务，健全完善弱势群体及弱势客户的服务档案，开展个性化服务、关怀服务；注重提高员工素质，抓好教育培训，打造过硬营销服务团队；建立CS评价常态机制，实现安全生产和优质服务两条腿走路。据了解，抄收服务是居民客户关注的热点，在去年年底三明电业局组织的抄表收费专项CS评价中，客户普遍反映煤气公司在用气费用的告知中有许多好的做法。为此，该局客户经理、营销人员今年初就到三明市煤气公司学习交流抄表收费等服务经验，以保证为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。（张玉生）