庐江县潜能电力工程公司：客户回访 一“网”情深

电力18讯：    人民网安徽视窗12月18日讯  近年来，安徽省庐江县潜能电力工程公司狠抓电力工程建设，不断加强服务沟通，健全客户回访制度，提高优质服务水平，已取得明显效益。仅今年该公司承建各类高低压输变电工程148项，实现产值5400万元，同比去年翻了一番，切实解决客户生产生活用电问题近20件，获得的该县广大客户一致好评。

    去年7月，该公司曾因送电无功补偿装置不配套不能及时正常投运，从而为金牛镇福元草毡厂增加的6000多元电费“买单”，并投入资金12000元为该企业免费更换了无功补偿设备。之后，潜能电力工程公司经过反复调研后，出台了一整套的客户服务回访制度。回访内容包括了工程质量、工作效率、服务态度和客户意见反馈等等，进一步优化了服务管理措施，走公司与客户“双赢”之路。与此同时，公司还成立了行风建设领导小组，实行常态化信息采集，保证对回访中发现的问题做到件件有回音，事事有落实。

    电力服务回访制度的建立编织起了一张密切联系群众的服务网络，让老百姓从中得到了更多的光明和实惠。同大江淮车身附件有限公司用电负荷瞬间变化大不易于无功补偿，今年年初，该公司负责人在回访时获悉此情，立即组织技术人员赶仆现场“会诊”，及时开出解决降低电能的“良方”。前不久，该公司在电话回访中了解到县城区翠绿园的变压器噪音过大，影响居民的正常生活。公司随即派员进行调查，找出了事故原因并排除了故障。小区居民的怨声没了，气也顺了，大家直夸该公司是他们的“电保姆”。（欧伟）