真情服务 从心开始――福安供电公司全心服务新农村建设纪实

电力18讯：    记者 林光华 通讯员 郑廷裕



    11月16日，福建省福安市供电有限公司举办了客户用电常识暨供电服务“连心卡”真情反馈活动。为让福安市的10多万用电客户感受到供电企业的贴心服务，福安供电公司专门印制、发放了12万张“供电服务连心卡”。参加真情反馈活动的福安市副市长李光辉高兴地说：“供电服务‘连心卡’活动，方式非常新颖，可以看出供电公司在服务上真的下了大功夫，让福安的用电客户享受到了更细致、贴心的服务。”
    近年来，福安供电公司全面树立“真情服务，从心开始”的理念，促进了供电服务整体水平的提升，在福安大地上叫响了“国家电网”品牌。

热情打造服务精品
    “奉献光明、服务社会，福安供电与您共创和谐生活。”现在，只要拔通福安供电公司员工的电话，都会听到这样温馨的话语。福安供电公司从细微处着眼，通过接听一个电话，接待一次咨询，逐步增强企业与客户的亲近感。
    为在下雨天方便客户交纳电费，福安供电公司购置了100多把便民雨伞，放置在全市各营业窗口。为方便特殊人群、企业办理用电业务，该公司缩减服务环节，开设了“特殊人员、特殊企业绿色通道”。家住阳头社区的陈老伯对此深有感触：“以前办电需要来回跑，现在很快就能办好，供电公司可是将服务工作做到老百姓心坎上了！”
    根据客户需要，提供贴心服务，是福安供电公司多年来坚持的宗旨。2005年10月，该公司全面推出电话电费充值卡交费业务，将客户从传统的交费周期中解脱出来，进一步缓解了客户交费难的状况。最近，该公司又结合变压器台区管理制度，借鉴公安部门的片警管理方式，设立了“电力片警”。农电工从抄表、收费、线路设备维护、用电普查、电力设施保护、电力宣传等多个方面，为管辖片区的客户提供更及时、更贴心的服务。
    针对部分农村客户文化程度不高、看不懂宣传资料的情况，福安供电公司专门制作了“电力折扇”和“安全扑克”，将用电常识、用电法律法规、事故教训、安全基本常识、安全警句格言和安全漫画印在上面，再分发到农村客户手中。这种宣传方式受到农村客户的普遍欢迎。社口镇茶农缪林一家养成了许多遵章用电的好习惯，他说：“供电公司将安全知识送进门，教了这么多好方法，真够用心的。”

真情履行社会责任
    经济要发展，电力需先行。福安供电公司积极贯彻“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，加快农村电网建设，以实际行动支持和服务社会主义新农村建设。
    “户户通电”工程实施前，由于受历史、地理条件等各种客观因素的影响，福安市电力发展相对滞后，虽经大规模的农网改造，仍有11个无电村。这些无电村交通不便，经济不发达，群众生活困难。
    6月20日，“户户通电”工程在福安市晓阳镇首笕自然村率先启动。由于无电户基本上分布在自然条件比较恶劣的边远地区，通电工作难度极大。福安电力人克服高温、台风、暴雨等不利因素影响，将一根根银线牵进无电户的家中。
    8月6日，最后一户无电户用上了电，福安市全面实现了“户户通电”。
    福安市“户户通电”工程共计投资236.8万元，建设10千伏线路31.27千米，400伏线路18.48千米。
    老天似乎是要考验福安电力人。“户户通电”工程才结束4天，8月10日，福安城乡电网又遭受强台风“桑美”的正面袭击，受损严重。10千伏线路倒杆112处，断线120多条，涉及全市18个乡（镇），直接经济损失达600多万元。
    面对这场突如其来的灾害，福安电力人团结一心，以昂扬的斗志迎接考验。抢修队员奋勇当先，扛起重重的电杆，拉起长长的电线，争分夺秒恢复供电。当晚就及时恢复了城区及大部分乡镇的正常供电，并在次日基本恢复全市正常供电。