心系新农村 谱写新服务――沧州供电公司服务社会主义新农村建设纪实

电力18讯：    本报通讯员    徐艳  陈立新

    河北省沧州供电公司把新电力、新服务作为促进新农村建设的重要措施来抓，转变观念，创新机制，深化管理，全力加快农村电网建设与改造，从根本上提升了行风建设和优质服务水平。
                                         
    抓基础  加快电网建设与改造

    1989年、1995年沧州农网在河北南网率先实现了“村村通电”、“户户通电”。从1998年下半年开始，沧州供电公司对农网进行了大规模的建设和改造。共投资18.9372亿元用于农村电网一、二期和县城电网建设与改造，新建和改造110千伏变电站152座、容量5595兆伏安；35千伏变电站677座、容量5022兆伏安；110千伏线路1478.55公里；35千伏线路4783.1公里；新增配变与更换高耗能配变共58590台、容量为4697.5兆伏安；改造86590个配电台区。大规模的农村电网建设改造，使农村电网结构得到优化，供电能力得到增强，供电质量大幅度提高，2005年农村居民端电压合格率达到95.6%以上，供电可靠性达到99.6%。农村低压线损率从改造前的20%以上，下降到了12%以下。农产品加工及农村工副业用电得到了保障，有效地带动了乡镇企业发展，对于拉动农村经济，增加农民收入起到了较好的作用。

    抓管理  推进农电体制改革

    在开展农村电网建设与改造工作的同时，沧州农电系统扎实稳妥地推进了农村用电管理体制改革。初步实现了城乡用电一体化管理，农村居民生活用电实现同网同价，仅此一项每年可减轻农民负担约8820.24万元。规范了农村用电秩序，从根本上解决了“乱收费、乱加价、乱摊派”问题，广大农民真正用上了明白电、放心电，杜绝了“人情电、关系电、权力电”。近年来，公司着力加强了对供电所的规范化管理。目前，16个县级供电企业都建立了电力客户服务中心，开通了电力服务热线95598系统，农村供电所实行24小时值班，用电服务质量得到明显提高，用电环境得到显著改善。
                                        
    抓建设 推进新农村电气化工程

    继续加大农网建设力度。2006年，沧州农网预计完成投资4.4亿元，新建和改造35千伏变电站37座，新建和改造35千伏线路373公里；新增和更换10千伏配变128台，新建和改造10千伏线路795公里；新建和改造低压线路372公里，配电台区124个。今年将首批建成1个电气化县、2个电气化乡、22个电气化村。其中，孟村电力局已经代表河北南部电网，成为国家电网公司首批验收的11个电气化县中的一员。
    大力开展标准化建设。到2006年底，沧州农电系统将建成标准化35千伏变电站148座，标准化35千伏线路201条，标准化10千伏线路809条，标准化配电台区11910个，标准化安全用电村307个，新建和改造标准化供电所45个，为广大农村用户提供更加优质、便捷、规范的服务。
    实施农业排灌供电网络改造。按照省公司“井井通电、户户持卡”的规划部署，沧州供电公司组织各县（市）电力局认真调查摸底，制定改造规划，筹措资金，着手逐步解决机井通电以及户户持卡问题。今年计划投资2658万元进行排灌供电网络改造，其中投资978万元，解决477眼机井通电问题，安装机井磁卡表10532块，进一步方便农民朋友排灌用电。
                                         
    抓规范  全面提升优质服务水平

    沧州农电系统把优质服务工作纳入了日常工作考核，通过强化服务流程、健全服务机制、规范服务行为等多项措施，从根本上提升了优质服务水平。
    加强流程管理。将各部门、流程、岗位统一到一切服务于客户的轨道上来，实现基层管理的制度化、规范化、科学化，努力为广大客户创造了一个高效快捷文明的服务环境。各县供电企业加强了95598呼叫中心的建设，将农村故障报修电话纳入95598的营销指挥体系，做到一口对外。同时对农电系