庐江基层供电所 “四诊式服务”构建和谐电力环境

电力18讯：    入秋以来，安徽庐江供电公司石头供电所积极开展“门诊、急诊、出诊、会诊”的“四诊式”供电优质服务活动，一改过去“上面热、基层空、农家冷”的被动服务局面，有力促进了农村和谐电力建设，深受广大农民朋友欢迎。

    日常业务受理看“门诊”。所有涉及用电相关的审批手续全部该所营业窗口完成，在“窗口”推行首问负责制，实行“一柜通”式服务，进一个门办理、一次性办结，以实现“门诊”接待全天候。

    重特企业、急需群众进“急诊”。该所主要针对上规模、有影响、有紧急需求的企业和个人，为他们开辟“绿色”通道，在第一时间内办好“急诊”，实行重点服务，特事特办，急事急办，实现人性化供电服务需求。

    企业、群众有求必“出诊”。根据实际情况，该所派员深入田间地头、企业厂矿或现场进行上门走访服务，征求客户意见和建议，为客户量身定制最佳供电方案；并对业扩报装各个环节实行全过程限时跟踪服务，查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难，尽量给对方提供方便。

    疑难问题抓“会诊”。遇到复杂问题或特殊情况需求时，该所积极主动联系相关单位或上级部门一起“会诊”，积极配合支持新农村建设、招商引资等工作，科学规划电网，争项目跑资金，完善供电网络结构。定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，在政策规定允许范围内积极寻找解决问题的最佳办法。

    石头供电所自“四诊式” 供电优质服务活动开展以来，大大促进了该地区供电服务水平，有力推动了当地农村电力和谐建设。 （欧伟   唐启益）