平川电力局市政供电所被命名为国家示范窗口

电力18讯：    平川电力局市政供电所由于在同行业中保持了先进性，真正起到示范和表率作用，被国家电网公司确定为供电营业规范化服务示范窗口。

    该所为推进规范服务，打造服务品牌，提升企业社会形象，近年来着力创建国家电网公司规范化服务示范窗口。

    为了改善服务环境，对营业厅按要求进行了装修，按照《国家电网公司视觉识别系统应用手册》和《甘肃电力视觉识别系统应用手册》的求，规范了各种标识，并购置了必要的办公用具。备有客户意见薄、用电申请表和用电常识等宣传资料，客户用电须知、电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、服务监督岗等图表全部上墙，有效地对相关业务进行公开。

    为了规范服务行为，制定下发了《优质服务标准与考核办法》，对职工进行了文明用语和规范化服务的培训和考试，在装表、换表和报修等工作中推行《供电服务质量客户评价卡》。安装电压监测装置6个，制定了《供电可靠率和电压合格率考核办法》，通过经济责任制考核提高客户端电压质量。定期对供电设施进行巡视，降低事故和故障率。配备了抢修车辆，建立了值班记录、报修记录和抢修记录，加强抢修和报修服务管理。目前，供电可靠率和电压合格率已分别达到99.8%和96%。根据“三公开、四到户、五统一”活动的要求在电费发票上公开抄表员和收费员姓名及报修和投诉举报电话，便于客户进行监督。投入使用了抄表器和营销管理软件，部分台区投入使用了远程集中抄表、加强了抄核收业务管理。推行了《用电变更会签单》和《追补电量联系单》等制度，对变更电价和追补电量等业务实行层层审核把关，从根源上杜绝了乱加价和乱收费现象。设立了申请受理记录和新增客户记录，按承诺规定时限对客户用电办理情况进行严格考核，使客户办理用电手续更加快捷。备有重要客户档案，计划检修和施工停电均提前通知客户。

    为了方便用电客户，营业厅实行无周休日制度，并以灵活多样的方式进行电费收缴。建立了军烈属、残疾人和孤寡老人档案，为他们提供上门服务。

    为了加强社会监督，设立并公开举报投诉电话，及时恰当地处理客户的来访和投诉，杜绝越级上访事件发生。在不同行业的客户中聘请了具有广泛代表性的行风监督员数名，定期召开座谈会，征求他们的意见和建议，并限期进行落实解决。每年发放客户满意度调查表600多份，客户满意率达到98.4%。（王鹏祥）