武义县供电局营业厅荣获“金华市先进礼仪窗口”称号

电力18讯：    武义新闻网讯 （通讯员 刘政）在日前刚刚结束的金华市“十佳文明窗口礼仪示范窗口”和“十佳文明礼仪使者”评选活动中，县供电局营业厅从众多的参选单位中脱颖而出，荣获“金华市先进礼仪窗口”称号。

    近年来，县供电局始终坚持“真诚服务、共谋发展”理念，落实“三个十条”，抓好“四个服务”，不断深化供电服务,三个文明协调发展，该局的社会褒誉度和窗口服务品牌形象不断提升，文明示范窗口创建工作取得了明显的成效。

      一是领导重视，窗口建设工作有条不紊。成立了创建文明示范窗口活动领导小组，强化窗口工作的组织领导，并把文明示范窗口建设、提升窗口服务品牌形象工作纳入日常工作中重点，构建长效机制。二是注重教育，职工素质不断提高。加强“一口对外”服务机制，树立起以客户满意为中心的服务理念，突出“服务至上”，强化全员、全过程、全方位的服务意识，努力做到“让客户满意，使政府放心，为社会造福”。三是加大投入，窗口软硬件环境显著提升。去年投入资金新建了局供电营业厅大楼，不断完善和改进营业厅的硬件设施配置；推出关怀社会弱势群体，为残疾人、特困户开通绿色通道的特殊服务；建立窗口服务日常监督制度，设立投诉箱、意见簿、公开行业监督电话，并推行负责人值班和接待日制度。四是规范服务，构建和谐武义。完善客户服务中心功能，整合资源，规范业务流程，建立“基建为生产服务、生产为营销服务、机关为基层服务，全局为社会服务”的服务链，确保服务工作规范高效；切实推行“三推荐”和“三种经理”负责制，供电服务逐步向细分类、多层次、人性化的更高标准迈进；开展用电现场办公，推行用户业扩工程电话受理及上门受理，让客户感受到电力部门的真诚、优质、规范和高效的服务。五是强化制度执行，加大服务质量的考核力度。全面开展“零缺陷服务”和“零投诉”活动，切实落实局相关服务承诺考核办法和首问责任制，做到有诺必践，违诺必究；重视客户投诉，及时与投诉客户沟通，对客户反映的问题进行及时回复，对工作中存在的不足认真整改；定期开展客户满意度调查、行业作风测评，真诚接受社会监督，定期召开媒体的通报会、行风监督员和客户座谈会，广泛听取群众意见，不断提高窗口服务水平；完善考核机制，开展明查暗访，加大违规违纪违诺事件处罚力度，对于有令不行、违反“三个十条”的事件，依据有关规定严格考核处理，确保“三个十条”全面落实到位。