宿迁供电公司素质培训提形象

电力18讯：    本网讯  10月30日晚，当江苏泗阳县供电公司营业厅女员工王桂林结束了宿迁供电公司组织的礼仪培训班，从50公里外回到家中时，顾不上休息片刻，随即对着镜子进行站、坐、走等仪态动作演练，回顾当天所学的课程内容。这是该公司组织实施“全员素质提升年工程”，激发全员学习强素质所带来的喜人局面。
    随着宿迁市“后发快进”和对外招商引资工作的不断深入，广大客户对服务质量要求的日益提高，为一步提升全系统营销窗口员工服务水平，切实加强内质外形建设，10月29日至30日该公司举办营销窗口女员工礼仪培训班。在两天培训班上来自南京旅游学校职业礼仪师、形体培训教师结合多年工作和授课经验，运用事例深入浅出地向50名学员传授了职业礼仪准则、职业形象构建、接待服务礼仪要素、接待人员职业礼仪具体内容、接待人员职业形象设计等理论知识。同时作职业仪态的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、问候、递送、手势、声音等实际操作理论讲解和示范演示。学员先后上台作站姿、坐姿、走姿、蹲姿、问候等仪态模拟练习，并分别表演了自编自演的职业仪态情景剧。授课讲师现场给予了点评，达到了学以致用的目的。
    针对全系统外聘客户代表业务不够熟练的现状，为全面提高全系统客户代表业务技能，塑造全新的窗口形象，从10月12日至30日该公司又开展客户代表现场业务知识培训。与从不同的是该次培训全系统客户代表分别在各自单位的客户现场、变电所现场，采取现场培训和互动培训方式。系统地熟悉各单位与市区的地理位置划分及电网概况；了解各类报修情况、变电所、10KV线路、专变用户的接线、配电室等实物情况。培训中还邀请线路、配网等其它部门专业人员到现场手把手实地指导、讲解、培训。同时还采取市县区公司互动培训方式，该市公司组织客户代表到县区公司参加培训，形成互动交流、沟通，达到了取长补短，共同提高的效果。（庄学召）