朝阳农电直属分局为地方经济创造和谐用电环境

电力18讯：    王洪庆是辽宁省朝阳市农电局直属分局一名普通的农村电管员，前不久生病住院，却不料惊动了辖区的农民。农民们三三两两地拎着大公鸡、鸡蛋、自家的粮食和蔬菜等“礼物”去看望他。事后，王洪庆让妻子把这些东西折成现金，替“送礼”人预交了电费。如今在朝阳市农电直属分局，王洪庆这样的事迹已屡见不鲜，成了朝阳市服务窗口的一道独特的风景线。这个局坚持以人为本的服务理念，用真心、真情、真事服务于辖区内的企业和农民，在取得优异的经济效益的同时，打造出和谐的用电环境，成为地方经济发展优质软环境的重要组成部分。

    朝阳市农电局直属分局担负着朝阳市双塔区、龙城区和朝阳市经济开发区的10个乡镇、街道工农业生产和5.3万多客户的供用电服务，是省属二级供电企业。他们坚持以人为本的思想，提出“两强、两高”的工作目标，即强化管理，强化服务，争创更高的经济效益、更高的社会效益。要求各供电所在“省规范化服务示范窗口”的基础上进一步细化，引导各供电所积极争创星级供电所。直属分局要求各供电所，以“让客户满意”为目标，严格遵守供电服务１０项承诺、24小时值班抢修等制度。局里为全局每名电管员制作了写有服务范围、联系电话、投诉举报电话的“我是你的用电服务员”卡，分发到各自辖区的全体客户手中，用户可以在任何时间里找到辖区的电管员。同时在社会聘请社会监督员，对供电工作进行监督。各所还对电管员的工作服务质量进行排名张榜。局领导在一年内甚至还组织了7次暗访，扮演用户，设置故障，打电话报修，检验基层所员工的服务质量和服务能力。局里还设立服务专线和投诉专线电话8部，实行24小时值班服务。

    局长赵凯经常对职工讲这样一句话：“供电局的职工要多从客户角度想问题，如果你是用户，对现行的服务你满意不？”长宝供电所辖区多是山区，最远的农户距供电所有30多公里，村民交一次电费要占用一天的时间。按电力部门的行业规定，应该是用户上供电所购电。从方便农民的角度考虑，所里的4名电管员常年坚持走山路上门代缴800多户村民的电费，每年为农民节约了上万元的路费。今年3月，北京至四平高速公路朝阳段开工，山西省路桥公司和盘锦市的施工单位找到凌北供电所，想要求尽快给工地通上电。按电力行业规定，全部用电手续批下来，最快也得半个月。供电所20多名职工放弃休息日，边报手续、边勘测、边施工，仅用了7天时间就为工地送上了电。两家施工单位对此非常满意，他们称赞朝阳的服务环境真叫过硬。

    在为地方经济发展创造出良好软环境的同时，企业也创造出良好的经济效益，实现农村通电率100%，农村年人均用电量2020千。