宿迁供电获“全国用户满意企业”称号

电力18讯：    本网讯  10月10日，记者从《中国质量协会用户委员会》发布的《关于表彰2006年全国用户满意企业、产品、建筑工程、服务项目的通知》中获悉，江苏省宿迁供电公司被该协会用户委员会评为“2006年全国用户满意企业”称号，据悉该省电力系统获此荣誉仅此1家。
    今年以来，宿迁供电公司始终秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，牢固树立以用户满意为标准的质量观，视服务质量为企业生命线，不断创新服务举措，积极实施“客户满意工程”，满足客户用电需求。为做好服务文章，该公司坚持优质服务常态运作，树立“服务无小事”理念，以“三铁”手段，像抓安全生产一样抓好优质服务。在公司内部建立“四个服务机制”，来保证外部“四个服务”的实现。为实现服务常态化和全员化，全面推行营业窗口标准化、规范化建设，实行领导窗口跟班制度和领导结对挂钩联系客户制，加强部门之间的协调和服务衔接，建立全员、全过程、全方位的“大营销、大服务”格局。优化内部流程，加强服务程序管理和细节控制，突出抓好业扩服务的主动性、收费服务的便捷性、抢修服务的快速性、咨询服务的耐心性、安全服务的负责性、电能质量的合格性和停送电的规范性，真正实现“后台为前台，基建为生产，生产为营销，营销为客户”的大服务理念。
    为规范服务行为，该公司建立优质服务内外监督常态体制，严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》，全面落实“三个十条”。通过定期召开服务质量分析会、行风监督员座谈会、新闻联谊会、行风热线、浙商联谊会和聘请隐形行风监督员明察暗访等形式，广纳良言，不断改进服务质量。为方便客户用电缴费，配合当地消费者协会定期对代收电费服务网点进行暗访，并委托第三方定期开展客户满意率调查，提高客户满意率。完善《特殊客户服务台帐》，为特殊客户提供上门服务、预约服务和优惠服务，将“爱心活动”落到实处。
    为履行服务承诺，该公司相继开展了以“亲情电力”、“青春光明行”、“惠及乡村”、“绿色节能”等为主题的“和谐节约，电力先行”活动。立足大局，主动作为，先后出色地完成“苏北国际合作交流会”、“十运会”、“同一首歌走进宿迁”和“建市十周年”等一系列重大政治经济文化保电任务，受到地方党委政府和社会各界的充分认可和称赞。同时为助力宿迁“后发快进”和社会主义新农村建设，该公司积极服务招商引资工作，投资1.1亿元加快农村电网建设与改造，快速推进新农村电气化建设工程，全面履行国企应尽的社会责任。
    真诚服务和付出，蠃得了客户和市场的回报，该公司先后荣获“江苏省服务质量奖”、“江苏省诚信单位”、“全国用户满意服务企业”、“全国诚信单位”、“全国青年文明号”等一系列荣誉称号。到10月10日全系统实现安全生产 1922天，今年上半年，全系统供、售电量分别同比增长21.64%、24.22%，全口径线损率同比下降1.84百分点。（庄学召）