舟山供电明查暗访服务“窗口”

电力18讯：    
本网讯  为贯彻落实“8・17”国网公司优质服务电视电话会议精神，持续推进优质服务与行风建设工作，舟山电力公司于9月底开始，由公司领导亲自带头，组织营销、监察等部门人员，对全系统的供电营业窗口进行了为期半个月的全面“明查暗访”。

本次查访活动，主要采用各单位自查和公司组织重点明查和“暗访”的形式，从“首问责任制”落实情况、 故障抢修快速反应情况、用户投诉的闭环管理等方面进行检查。现场检查重点部门和班组，查阅资料，抽选相关人员进行现场问答；检查组进工厂下农村，了解各供电所保障群众用电的实效，听取群众对供电服务的意见和建议，将现场检查结果及时反馈给各单位，分析其供电服务工作中的亮点、存在问题，并提出针对性的改进措施。据了解，本次调查结果总体显示舟山供电系统营业窗口服务质量是好的，基本做到规范化服务，95598客服人员态度热情、反应迅速；营业人员能够依照《供电营业职工文明行为规范》的要求，着装整洁、挂牌上岗、热情服务；抢修人员能够及时到达事故现场。但也发现不少问题，在部分营业“窗口”硬件设施、服务标识、便民物品等方面，离国网公司“三个十条”还有一定差距。

舟山电力公司指出，这次对供电服务“窗口”的明查暗访，采取事先不通知的形式，并实地走访居民用户，目的就是要掌握全市电力系统优质服务与行风建设的第一手资料，调查中发现不少工作亮点，但也有不尽人意之处。该公司纪委书记要求，各单位应将“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针作为一条永恒的主线贯穿始终，努力营造和谐的供用电环境，全面提升电力优质服务水平。（宋延娜）