平顶山石龙供电行风整顿手腕硬

电力18讯：    本网讯  10月16日，河南平顶山市石龙区供电公司召开电力客户座谈会，此次座谈会按照纠建并举，标本兼治的方针，以电价治理为突破口，切实解决当前行风建设中存在的突出问题，从而拉开了该公司整顿企业行风建设的序幕。
    电价治理是一直是百姓关注的热点问题。为进一步加强内部管理，该公司班子成员分片包干，深入厂矿、企业和农村，进行了摸底调查，研究制定了“关于低压电价治理整顿奖罚办法”，对包片人员和供电的人员规定“电价下不来，人下来”。在严格执行上级电价政策的基础上，他们加强对电工的统管，完善抄、核、收分离制和各类停电手续，严禁随意停电，禁止收取乡村新安装的变压器贴费，放宽政策，简化办事程序，拉动电力需求。建立与客户沟通机制，拓宽沟通渠道，积极主动与客户进行全方位、多渠道地沟通，实现供电企业与客户的良性互动。根据城乡客户反映问题的侧重点和获取信息渠道的不同特点，有的放矢，对症下药，有针对性地采取措施。对以电谋私、乱收费、乱加价、不执行电价政策问题进行严肃处理并及时向客户进行了反馈。
    同时，该公司及时召开行风廉政监督员专题会，对征求到的意见进行梳理，下大力气集中解决影响企业形象的突出问题、事关客户切身利益的重大问题、群众反映强烈的热点问题、举报投诉集中的焦点问题、长期积累没有很好解决的影响优质服务的难点问题，2005年、2006年1-9月份连续实现省市级“零”投诉举报目标。
    该公司以“缺电不缺服务”为宗旨，完善供电应急服务机制，建立以95598、电力故障报修“110”电力客户服务中心为主要阵地的供电优质服务系统。进一步创新“首问负责制”、“马上办、办得好”和“零点工程”、 “电话叫，电工到”等供电优质服务，甘当“店小二”服务品牌，使公司与社会、与客户的沟通和交流制度化、规范化。进一步完善接受社会监督的制度保障体系，完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系，实现服务质量的全过程监督。
    2005年，在全省行风政风评议中，该公司以99.49%的满意率据全市县级电力行业第一、石龙区公共服务行业名列第一名。在全市人大代表对电力部门贯彻执行“一法三条例” 检查评议工作中，该公司贯彻执行“一法三条例”满意率达到100%。（刘迎旭  盛军伟）