唱响和谐共赢曲――江苏盐城供电公司优化地方经济发展环境纪实

电力18讯：    从宁靖盐高速公路进入江苏盐城市区，一方书写着“优化发展环境，共建和谐电力”的巨大宣传牌便会映入人们的眼帘，这是热情的盐城供电人递给您的一张名片，2005年以来，盐城供电公司万名员工高举和谐电力的大旗，在优化经济发展环境、企业发展环境的征程上扬帆启航――

    审时度势构建和谐

    现代社会，文明家园，电力须臾不可或缺，稍大一点面积、稍长一段时间的停电，都有可能制造不和谐因素。电网建设、供电服务，更与社会发生着千丝万缕的关系。该公司立足这种互为依存的关系，自觉把供电服务工作融入和谐社会建设。

    2005年5月9日，别具一格的“服务盐城振兴、共建和谐电力”活动在盐阜大地启动，市、县两级人大、政府、政协和省电力公司领导相继给予指导，市、县两级国土、规划、农林、公安等十几个部门纷纷响应。

    2005年11月7日起，历时一个月，该公司举行了“供电服务全市行”活动。分6个小组，由领导班子成员带队，深入到各县、市、区，与当地党政领导、部门负责人、客户代表深度交流，请新闻界人士到公司座谈，敞言供电服务质量，共商“十一五”电力发展规划、建设社会主义新农村等供电工作。

    今年1月10日，该公司举行行风监督员联谊会暨VIP客户服务专区启动仪式，悦达集团等100家企业成了该公司的VIP客户，向年用电量全市排名靠前、市场诚信度高、经营业绩优良、重视电力需求侧管理的10家代表企业颁发VIP客户服务卡。

    今年3月5日上午，该公司团员组织了“投身志愿服务、建设和谐盐城、奉献亲情电力”活动。活动中，总经理周士跃与客户亲切交谈，征询他们对供电服务的意见。水利局一位姓黄的老同志认为供电员工不仅服务及时、热情，还不干扰客户，对供电服务表示满意。

    换位思考促服务

    “我们要像保险公司推销员那样开展售前服务，尽可能在第一时间掌握各类有用电需求的客户的信息；要像舞台演出那样优化流程管理开展售中服务，确保客户在最短时间内用上电；要像公安110那样做好售后服务，计划检修零时差、故障抢修学消防，努力让客户满意。”这是该公司总经理周士跃今年初要求员工换位思考开展优质服务的一些比喻。

    今年5月25日，该公司召开由各岗位代表参加的优质服务座谈会，与会人员就如何扮演好自己的角色、如何赢得客户的赞同、如何取得客户的信任和如何建立良好的客户关系4个问题，进行了广泛的研讨。公司领导向与会人员推荐了《谁动了我的奶酪》和《把信送给亚细亚》两本书。

    5月15日，2006“威克多”杯全国羽毛球锦标赛将在该市体育中心举行，中心所属的体校需要增加一台400千伏安的变压器，必须在10千伏线18号～19号杆之间竖立一根15米高电杆。按照传统作业方式，需要将整条线路停电，沿线用电客户至少要3个小时用不了电。换位思考的该公司员工，在通过可靠认证的基础上，进行带电作业。11日上午9：30开始，仅两小多小时，便立杆、扎线完毕，为该市历史上第一次不停电竖立10千伏电杆作业划上了句号。

    8月4日，当阳光露出地平线时，他们的员工顺利完成对110千伏小尖变电所的检修消缺任务，拖着疲惫的身躯离开工作现场。连日的高温，使小尖变电所的供电负荷急剧上升，1967年出厂的一些隔离刀闸多处发热现象，必须及时处理。为了减少对居中空调用电的影响，他们把检修时间选定在8月4日凌晨2时30，当时针指向7时30分时，最后一个检修间隔通过了运行人员的检查验收，笑容终于绽放在那一张张挂满汗珠的脸上。

    东台市溱东镇用电负荷迅猛增长，原有的一座35千伏变电所不堪重负。该公司迅速调整电力建设计划，将原拟2007年建设的35千伏青蒲输变电工程提前进行。在6、7、8月高温多雨的季节里，供电员工组建了8个施工队同时作业，以该市电力建设史上最快的速度，安装了53基铁、竖立105根电杆，建成1座变电所和2条35千伏线路、4条10千伏线路，8月26日顺利投入运行。

    立体呵护未了情

    供电为经济发展环境的优化尽力，社会各界对供电企业发展给予了立体呵护。

    7月3日狂风暴雨，10千伏杨马线9基电杆被台风刮断在齐腰深的洪水中。4日，听说供电员工水中抢险人手不够，杨集镇政府迅速组织200名群众，由镇长带队无私支持供电公司架线。

    8月2日，在沿海通道输变电工程奠基仪式上，该市副市长沈德林掷地有声地强调：“全市人民要为电力建设增添动力，不许制造任何阻力。” 盐北开关站