绍兴电力完善优质服务行风建设突发事件应急处理预案

电力18讯：    作者：浙江省绍兴用电管理所 沈家越

    当发生优质服务和行风建设重大违规事件、重大客户投诉事件、大面积停电事件、新闻媒体突击采访事件、新闻媒体负面曝光事件等其他有可能影响企业形象的突发事件时，供电企业如何快速反应、应急处置，浙江绍兴电力局用电管理所刚刚出台的《优质服务行风建设突发事件应急处理预案》给予了明确的答案。
    为切实加大优质服务和行风建设突发事件应急处理力度，建立快速畅通的突发事件信息报告渠道，维护企业的安全、稳定，保证突发事件能及时、快速处置，努力将突发事件造成的影响和损失降到最低，该局用电管理所依据国家电网公网“三个十条”、《浙江省电力公司查处行风建设违规行为实施意见（试行）》、《绍兴电力局对外新闻宣传工作管理办法》等管理办法，结合本所生产工作实际，专门制订出台了该应急处置预案。
    预案要求广大干部职工要以贯彻落实国网公司“三个十条”为工作要求,牢固树立优质服务是国家电网生命线的服务理念，解决优质服务和行风建设中群众关注的热点、难点、焦点问题。突发事件应急处理实行统一领导、分级负责，坚持重大事项报告制原则，按程序化、规范化要求快速反应、快速处理，在第一时间将突发事件情况报告上级部门，根据突发事件的严重性、可控性、影响范围等因素，启动应急处理预案，采取有效措施，防止事态蔓延和发展，最大限度地减少影响和损失。
    为使应急预案处置有序，用管所专门成立了由所党政领导任组长、各职能部门负责人参加的“优质服务和行风建设突发事件应急处理领导小组”和相应的办公室，下设突发事件调查核实工作组、信息报告工作组和新闻发布工作组。
    该所要求下属各部门要尽可能防范、遏制突发事件的发生，当有苗头性问题出现时，应及时予以解决。当发生优质服务和行风建设突发事件时，按照事件发生情况进行先期处置，同时将有关停电地区、影响范围、事件性质等信息按职责在第一时间内层层报告应急领导小组和应急办公室。应急办公室在接到突发事件报告之后，对信息进行接受、整理，填写《优质服务和行风建设应急处理单》后，立即报告应急领导小组。应急领导小组在接到突发事件信息报告之后，分析事件发生性质、严重程度、可能后果，按照相关应急预案要求，决定启动突发事件应急处置机制，应急领导小组办公室统一服从应急领导小组指挥，启动调查核实工作组、信息报告工作组、新闻发布工作组，积极组织应对。
    与此同时，该所明文规定，在突发事件情况下，部门、班组负责人为应急处理责任人。调度、计算机室做好相关通信设备和信息网络的安全畅通，按照应急领导小组要求建立应急通信网络，确定专门联络人和相关通信方式。突发事件应急处置结束之后，应急领导小组组织相关部门和人员，对应急处置情况、信息报告、新闻发布等工作进行全面总结与评估。对突发事件发生后，责任部门未及时上报，未及时应对，致使发生造成负面影响的事件，要追究有关部门、有关责任人的责任。