“业务导办员”亮相莆田供电局营业所

电力18讯：    医院有导诊员，商场有导购员。近日，福建省莆田城区供电局城区营业所大厅内出现了两名身披红色绶带的“业务导办员”。她们活跃在客户与营业员之间，引导客户办理业务，指导客户填写表格，帮助客户选择需要的电力业务，处理各类争议，受到客户的广泛赞誉。

    莆田城区营业所受理市区客户用电申请、业扩流程、咨询、投诉及反馈等业务，是莆田市最重要的供电服务窗口。在努力提升服务水平的过程中，尽管该所不断整合和优化软硬件设施，但是遇到业务高峰期，仍给客户带来许多不便。针对这一情况，该所主动加压，以创造“令人舒适的服务环境，令人满意的服务态度，令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人称颂的服务管理”为目标，在设置咨询引导区、业务受理区、综合服务区、信息公告区的基础上，不断深化“首问负责制”，推行“业务导办员”制度。经严格筛选，最终选用两名业务能力强、综合素质高的同志为业务导办员，为前来办理业务的客户提供全程、周到、高效的服务，有效缓解了前台的压力，满足了客户需求。

    “业务导办员”制度的推行，促进了由被动服务向主动服务的转变，收到了良好效果。一位前来办理用电业务的老大爷在业务导办员的帮助下，很快办完了手续。他由衷地赞叹道：“这里的服务真周到，让我体验了一回做‘上帝’的感觉！”（谢丽芳  潘  明  郑国盛）