绍兴柯桥分局电力客户经理进社区

电力18讯：    本网讯 9月28日，随着印有社区电力客户经理服务内容的公示牌在绍兴柯桥街道港越社区正式挂牌后，绍兴柯桥供电分局今年新推出的一项服务措施――社区客户经理制试点工程正式实施，首个社区客户经理也正式上岗。

    推行社区客户经理制是今年柯桥供电分局优质服务建设的重头戏。该局从众多员工中选定优秀员工作为社区客户经理，客户经理主动向社区居民提供统一格式的服务名片，并在社区醒目位置公布他们的照片、本人联系电话和24小时热线电话，为社区居民提供一对一的贴身服务。这样谁家要用电申请了、有居民对电费通知单有疑问了、对电价政策不了解了等等，只要一个电话，社区客户经理马上会帮助解疑释惑，为居民提供便捷优质的服务。

    柯桥供电分局的有关负责人告诉笔者，社区客户经理制是将原先为大客户提供的“保姆式”服务延伸到了普通居民用户，今后还将适时推出大客户经理制，目的是为了实现“服务理念全员化、服务内容差异化、服务方式规范化、服务手段信息化”为内涵的优质服务全覆盖。目前，这一新服务措施先在港越社区进行试点，待时机成熟后将在辖区内全面推开。

    这位负责人介绍，社区客户经理除帮助居民解疑释惑外，还要定期检查维护社区的公变配电设施，对产权属客户的配电设施提供技术咨询服务，为社区居民提高供电设施检修停电预告；受理和办理社区居民客户用电申请，并提供个性化服务，及时解决社区用电问题；为社区居民提供电力法规、申请用电程序、家庭用电常识、电费电价等咨询服务；及时查处社区居民客户反映的违约用电和窃电情况，维护社区正常的供用电秩序；受理电力客户产权范围内的电力维修、改造和安装业务，对这类业务提供约时有偿服务，帮助客户解决用电方面的问题。（史常宝）