枣阳琚湾所行风建设瞄准“001”

电力18讯：    本网讯  今年来，湖北枣阳市供电公司琚湾供电所不断加大行风建设力度，开展行风“001”与“100”活动,取得了明显成效。
    “001”是琚湾供电所考核服务工作的标准，即：客户来办理业务要实现 “0”成本，服务工作要实现“0”投诉，给客户办事要“1”次性办成。“100”分则是客户对供电所服务的评价。
    据了解，该所将优质服务与安全生产提升到同一平台进行管理，创新优质服务手段，以行风促服务。该所主任黄勇介绍说：我们推行一种管理方式，不是说说而已，而是严格考核兑现。自开展行风“001”与“100”活动以来，我所的服务工作实现了真正意义上的“0”投诉，同时也赢得了广大人民群众的赞誉。
    7月16日晚突降大雨，19时34分琚湾供电所的值班电话骤然响起：“供电所，我家门前的电线着火啦，你们赶紧来人呀……”电话是郑岗村一位50多岁的大婶打来的。接到值班员电话，两位下班回家还没来得及吃饭的农电工，立即携带工具及应急灯，仅用20分钟就赶到距供电所4公里以外的郑岗村。经查明是用户表下线因刮风短路引起的故障，从打开计量箱，断电、接线、包扎，试送电，不到半小时就抢修完成。这是该所兑现服务承诺的一次具体行动。
    “001”与“100”，不仅加深了供电所与用电客户的情感，也连接起万户千家心，更缩短了与用电客户的距离。棉花加工户张国民说：“如果说要打分，琚湾供电所可以打100分”。
（王登峰）