陕西汉中供电优质服务架“彩桥”

电力18讯：    本网讯  “只要客户一个电话，剩下的事情由我们来办。”这是汉中供电人的口头禅。他们信守“全心全意为人民服务”的承诺，用服务永无止境的精神毅力，架起一道道通向客户心中的“彩桥”。
    今年6月，该局率先在互联网+上开通了自主开发的“95598”服务网站，实现了网上报装、查询、结算等业务，为客户创建了一个全新的、更为方便快捷的服务窗口，实现了营业厅、热线电话、网站三位一体的客户服务。陕西省公司贾福清总经理亲自为该局“95598”网站开通剪彩祝贺，并寄予高度评价。为减化业务手续，提高优质服务水平。汉中局还对所有营业窗口实施"一条龙"服务，将各服务环节集中在营业窗口一口对外办公，缩短了工作流程，加快报装速度，按照承诺要求严格执行供电方案的答复时间和验收送电时间，实现了供电和服务内转外不转的要求，受到了广大客户欢迎。
    优质服务工作的好坏是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现。汉中局紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，以“开展供电优质服务年”活动为契机，狠抓员工教育培训，先后开展客服支持系统操作培训、95598电力服务热线员工培训、电能计量基础知识培训、礼仪培训和向服务明星学习等活动，提高广大员工的业务素质和优质服务意识。制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了1000多份小册子，人手一册，增强学习效果。同时建立多样化教育培训方式，在办公自动化网络上开办知识专栏、专题辅导等。 8月25日全局组织“三个十条”全员闭卷考试，对包括局领导、全体中层干部、管理人员在内的全局职工进行优质服务知识考试，平均成绩达到90分以上。
    优质服务呼唤优质品牌，优质品牌引领服务工作全面进步。汉中电力服务突出地域特色，着力打造“刘星”品牌。在全市建立了一支反应迅速、行动快捷的准军事化事故抢修队伍，为客户提供全方位、全天候、全过程的服务，创造出陕南特色的电力“110”。今年又分别在直属勉县、略阳电力局建立了刘星服务分队，让“刘星”电力服务走进千家万户。
    以品牌树立为辐射点，汉中局广泛开展了承诺服务、便民服务、特色服务和延伸服务，积极推行大客户VIP服务，实行服务个性化、差异化和零距离。通过专业的、及时的服务和咨询，建立与VIP客户经常、良好、有效的互动关系，为VIP客户提供贵宾服务，同时为重要客户提供优质服务，为普通客户提供优质的基本服务。
    开展便民惠民服务，从点点滴滴做起，是汉中供电局服务之道、服务根本。今年汉中局大力组织开展了“十、百、千”活动，帮扶十个特困农户、走访100个农村、踏进一千家农户，开展安全用电宣传，开展以“送服务、献爱心”活动。重点对营业所台区内的孤寡老人、弱势群体、军烈属客户进行造册登记，确定服务对象，坚持定期上门服务，解决用电方面的问题，受到普遍赞誉。
    服务群众百姓同时，汉中局领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。认真同被访问单位进行交流沟通，征求其意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年该局通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到供电部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。（刘选芳、郑建英 李哲）