开封县供电公司“用电焦点访谈”边访谈边行动

电力18讯：    走村入户找问题 田间地头来解决

    开封县供电公司“用电焦点访谈”边访谈边行动

    记者尚新民报道 9月2日，开封县供电公司“用电焦点访谈”活动在开封县仇楼乡韩岗村村民张成伟家的蔬菜冷藏地“上演”。该乡供电所电力职工一边向其了解用电需求，征求意见、建议，一边测量电压、检查线路。开封县供电公司自7月份建立“用电焦点访谈”制度以来，瞄准客户关注的焦点问题，变被动为主动，探索出新农村电力服务新途径。
    说起“用电焦点访谈”制度的由来，开封县供电公司总经理兼党委书记代鑫波介绍说，今年7月份，该公司组织职工主动上门向广大用电客户征求用电方面的意见和建议，不仅了解到真实需求，而且找到了服务方向。“用电焦点访谈”制度由此应运而生。
    有访谈，更要有行动。“用电焦点访谈”制度规定：全县22个乡供电所电力职工、包片农电工，根据分工情况确定访谈范围和对象，定期访谈，能现场解决的问题决不拖延，一时难以解决的问题及时上报，同时拿出解决方案。记者在仇楼乡采访时了解到，该乡种植户居多，夏季排灌是农民的头等大事。为了让农民用上电、用好电，乡供电所根据访谈掌握的情况，及时对50台用于排灌的变压器进行了全面维护，并先后更换老化线路近2000米。
    帮农民所需，管好农民的“家中事儿”。随着农村越来越多的青壮年劳动力外出务工，一些老弱病残者缴电费难成了焦点问题，他们当中的有些人为了缴电费，往往要跑十几里的路程。针对这种状况，各乡供电所农电工主动上门，代收电费，并及时返回缴费详单，免除了农民的奔波之苦和后顾之忧。对生活困难、用电量小的家庭，农电工还经常垫付小额电费，被农民传为佳话。
    访谈成为自觉行动，得益于长效机制。“用电焦点访谈”制度规定：公司及各乡供电所将定期召开总结会，对访谈情况及落实结果进行总结，并将其作为年终考核和评先选优的重要依据。这不仅树立了新时期电力服务人员的形象，还赢得了工作主动权。开封县城关镇袁楼村农电工姬文中说：“通过‘用电焦点访谈’，村民有什么想法，我们心里有了底儿，工作起来更加得心应手。”
    访谈架桥梁、促发展。自“用电焦点访谈”活动开展以来，开封县供电公司职工先后走访了60多家企业，各乡个体工商户家里几乎都留下了他们的足迹，包片农电工更是不辞辛苦地随时出现在农民面前。截至目前，“用电焦点访谈”通过走访、利用村委会大喇叭宣传、召开座谈会等形式，共征得意见、建议200多条，均逐一采取措施进行了解决、落实。来自开封县供电公司的统计结果显示：自开展“用电焦点访谈”活动以来，该县供电量明显上升。其中，8月份同比增长约300万千瓦时。