泉州局95598优质服务应对恶劣天气

电力18讯：    本网讯  “我是xx小区的住户，刚才一声雷响过后，我们这就没电了，怎么一回事？”“您好，可能是雷击线路故障引起的停电，雷雨过后抢修人员会尽快赶到现场抢修，请您不必担心。”8月30日强雷暴雨袭击泉州，泉州局95598电力呼叫热线坐席人员不厌其烦地向用户解释雷暴雨天气引起的用电异常现场。当日话务最高峰时段平均每小时接入电话1232个，泉州95598电力服务热线经受住了灾害天气带来的话务高峰的考验。
　　30日下午，泉州天气突变，市区出现罕见强雷暴，短时11级飚风夹杂着冰雹及强降雨，导致泉州直供区46条10千伏线路和3条110千伏线路遭雷击跳闸，大部分线路保护正确动作并重合闸，少数线路由于树木倒伏等原因强送不成功，造成短时停电。
　　泉州电力95598呼叫中心大厅里一片繁忙。由于恶劣天气来的突然，服务热线话务量突增，呼叫中心立即启动应急预案，备班的18名坐席人员在接到通知后在第一时间冒雨赶到呼叫中心进行支援，在短短几分钟内便将现场工作安排妥当，16条客户服务专线全部开通。
　　从下午4点开始，一直到晚上10点，人员处于高度紧张状态。许多坐席连水都顾不上喝，饭也来不及吃，哑着嗓子饿着肚子坚持为客户答疑解惑。正带儿子去医院路上的呼叫中心坐席黄绮丽接到电话通知后，立刻把孩子送回家里，二话没说冒雨赶到呼叫中心。第二天，才带着病重的儿子前往医院，而她自己也因为淋雨熬夜病倒了。
　　据统计，8月30日， 泉州局95598电力服务热线共接入话务总量6170个，话务最高峰时段平均每小时接入电话1232个，比平时的180余个整整多出将近7倍。泉州局95598坐席沉稳应对，及时受理各类故障信息，人工接通率达到97.6%，铃响三声内接听率达到100%。雷暴造成的故障线路已于31日上午全部恢复送电。（陈珍妮）