阜宁县供电多项措施优化软环境

电力18讯：    本网讯  8月30日，一本由江苏阜宁县供电公司印制的《阳光管理工作检索手册》，陆续分发到了该公司各部门及所属供电所。这是该公司下大力气加强软环境建设而采取的又一动作。
    国家电网公司优质服务电视电话会议召开后，阜宁县供电公司采取多种形式分析形势找差距，查找问题挖根源，不断促进优质服务水平的提高。一方面，他们用制度规范人。该公司组织员工认真学习《江苏电网“三公”调度实施细则》、《优质服务常态运行机制考核办法》、《业绩考核管理暂行办法》等一系列规章制度，以此来规范员工行为，并研究制定整改措施。另一方面，他们用文化来引导人。该公司大力加强服务文化建设，宣传服务理念，全面改善员工道德行为、文明行为，变“要我服务”为“我要服务”，同时实行“重点项目领导挂钩服务制”、“服务流程服务时限公示制”、“客户工程终身服务制”，不断创新服务形式。在此基础上，他们还苦练内工，仅8月份就对56名窗口服务人员进行了文明礼仪知识的培训。 （周领军）