湖北咸宁供电获市民主评议行风第一名

电力18讯：    本网讯　“咸宁供电公司的优质服务我可以谈5个小时，他们为咸宁的经济发展所作出的贡献，全市人民有目共睹。我相信，假如我们与人民群众相关的各个部门都能像供电公司那样真心实意地服务群众，服务全市的经济发展，咸宁市没有做不成的事情。在此，我呼吁，全市各行各业都要向供电公司学习，促进行风建设再上新台阶。”8月底，在湖北省咸宁市2006年民主评议政风行风大会上，当咸宁供电公司以绝对优势获得第一名后，咸宁市委常委、常务副市长佘家驹发自肺腑的赞美之言引起了与会代表的共鸣，掌声经久不息。
　　今年，咸宁供电公司把市委、市政府组织对供电系统进行的民主评议行风作为促进自身工作不断进步的有效途径，牢固树立“评议就是爱护、帮助、支持”的观念，遵循“标本兼治，纠建并举，查、改、建相结合”的方针，主要从三个方面入手倾力打造优质服务品牌：
　　――以评促查，深挖细查，做到评议工作程序化。一是事前精心准备，做到组织建设在先、方案制定在先和思想动员在先;二是事中环环相扣，把评议工作分为宣传发动、自查自纠、评议与集中评议、全面整改四个阶段，做到汇报工作与实地考察相结合、全面了解与专题调查相结合、明察与暗访相结合、寻上门问与走出去讲相结合；三是事后督促整改，对于走访和自查反映的问题，采取限期整改制和二次评议制。
　　――以评促改，边评边改，力求解决问题实效化。一是分门别类，找准问题，为落实整改打基础；二是边评边改，解决问题，赢得客户满意。
　　――以评促建，边改边建，推进行风建设常态化。一是树立了优质服务的协调、保障、服务、评价、考核等五大体系的建设观念；二是完善了《客户服务绩效评价管理办法》等优质服务制度。
　　整个行评期间，该公司从领导到一线员工共走访调查185857名客户，梳理出客户意见和建议594条，按照整改进度要求，循序渐进处理完毕后全部向客户作了回复。同时，投入了大量人力物力，增设城区供电营业网点，开办刷卡缴费业务，设立专门报装机构，向省公司争取抢修工程车5部等多种手段从根本上解决 “缴费难、报装难、抢修难”。在“新农村、新电力、新服务”的实施过程中，投资2250万元，新建10千伏线路161公里、低压线路342公里，让2576户无电户告别了煤油灯，提前65天完成“户户通电”工程。在保障供电质量上出实招，4个月内，该公司多方筹资3400多万元，对主网和城市配网进行改造与完善，安排主网迎峰度夏工程项目18项，新增配电变压器208台，保证电网在高温、高负荷期间供电正常。迎峰度夏期间，各供电单位实行24小时抢修，保障了居民的正常用电。
　　此次行评总成绩由问卷调查、基础资料考核和现场测评三部分组成，经行评、客户和群众代表历时一个多月严肃认真的综合评价，咸宁供电公司以绝对优势获全市行风综合测评第一名。同时，该公司所属咸安、温泉、崇阳、嘉鱼、通山、通城等各县（市、区）供电（电力）公司在当地政府组织的民主评议行风活动中总成绩全部以绝对优势获行评第一名。（邓东峰）